Убер отмена поездки жалоба

Отзывы о Убер

Убер отмена поездки жалоба

07 октября 2019 Людмила

Жалоба: Вызвала такси в 3.00, засиделись с подружками, ехать недалеко (живу в районе Марьиной рощи). я задремала, проснулась от мысли, что мы очень д… показать весь отзыв

04 сентября 2019 Валерий

Жалоба: Сегодня в 17-51 заказана поездка на UberX от Авиамоторной 2 кор34 до Суздальской 16.кор3 (это 15км) при заказе была названа стоимость поездки 273р, … показать весь отзыв

17 августа 2019 Луиза

Жалоба: Вчера ехала в такси по фиксированной цене 250, указали откуда и куда. Приехала заглянула в личный квбинет и с карты списанно 3 раза оплата, … показать весь отзыв

04 августа 2019 Сергей

Жалоба: Уже второй раз за последний месяц сталкиваюсь с проблемой: заказываю такси по одной цене, а приезжаю по другой. В прошлый раз по жалобе да… показать весь отзыв

23 апреля 2019 Светлана

22.04.2019 был сделан заказ в Москве от Комсомольской пл., д. 2 (Казанский вокзал) – до Озерной улицы,д.2. Указали сумму 599р. (деньги списываются ср… показать весь отзыв

23 апреля 2019 Ксения

Ужасно – не то слово. Это беспредел, а не такси. Все было отлично, но до тех пор, пока Uber с Яндекс не объединились. Сейчас это мошенническое … показать весь отзыв

20 апреля 2019 Сергей

Жалоба: Просто отвратительно. И такси и сервис

07 апреля 2019 Ильдар

Жалоба: Заказал такси на сумму от 400-450, после того как с ел в такси удивился что поездка уже стоит 650. Удивительно, с какоц стати. Салон воняет сига… показать весь отзыв

07 марта 2019 Анна

07.03.2019 Заказала в Убэр такси ,очень торопилась, в приложении не указывается стоимость поездки, приехал машина грязная, спрашиваю сколько … показать весь отзыв

15 февраля 2019 Елена

Жалоба: В Москве в последнее время какой-то кошмар… Вот недавно перед НГ (29.12.2018) едем в Шереметьево. Вызываю Убер. Нет и нет машины. Звоню водител… показать весь отзыв

05 февраля 2019 Ирина

Жалоба: Отвратительный обман! Машина заказывается за одни деньги, а приезжает за другие. Причм после жалобы врут, что сделан возврат средств. Что… показать весь отзыв

11 сентября 2018 С

09.08.2018 года находясь в Международном аэропорту Шереметьево через приложение Uber заказал такси с тарифом uber START (фиксированная стоимость … показать весь отзыв

14 августа 2018 Наташа

Жалоба: Создала аккаунт на сайте Uber и с тех пор начала получать смс сообщения с каким-то кодом. Ежедневно и днем, и ночью по 5 – 6 штук. в три часа ноч… показать весь отзыв

12 июля 2018 Mar

Жалоба: Здравствуйте. Хочу рассказать о сегодняшнем случае. Заказывая машину, я остановился на Убере из нескольких приложений, т.к была одна … показать весь отзыв

29 июня 2018 Ксения

Жалоба: Добрый день. Заказали такси по приложению Убер. Стоимость поездки составляла на тот момент -270 руб. В приложении вместе с адресом, указали… показать весь отзыв

30 мая 2018 Алла В

Жалоба: 30.05.2018. в 21-26. сделала заказ через мобильный телефон на такси от Леруа Рязанский проспект до дома. Такси подъехало к магазину Ашан , водите… показать весь отзыв

22 апреля 2018 Михаил

Жалоба: Приложение UBER лохотрон. Выбрал маршрут, мне рассчитало цены 300, 500 и 1100, в зависимости от автомобиля. Заказ не подтверждаю, жду. Через 5 мину… показать весь отзыв

04 апреля 2018 Лизавета

Жалоба: Отвратительное такси, несмотря на то, что яко бы дешевое. Неоднократно вызывала такси на одну сумму, а в итоге приходилось платить еще бо… показать весь отзыв

04 апреля 2018 Svetlana

Жалоба: Вчера, 3 апреля 2018 года, в 13:10 был оформлен заказ. Ждала с ребёнком возле ворот детского сада. Водитель опоздал. После звонка, проехал к наз… показать весь отзыв

14 марта 2018 Екатерина

Жалоба: Изначально была сумма 566, этот водитель потребовал больше, ссылаясь на то что долго ехал, приехали на большую сухаревскую 3 в 11:43, а он до с… показать весь отзыв

15 февраля 2018 Алекс

Жалоба: Отвратительно!!! Заказали с вечера такси на следующее утро на 6.40, Павелецкий вокзал. В итоге в 6.47 диспетчер просил подождать 3 мин.,водител… показать весь отзыв

13 февраля 2018 Наталья

Жалоба: Хуже такси нет!!! Вызвали машину, приехал водитель, сказал, что не поедет по указанному адресу, нахамил и послал куда подальше… В итоге сн… показать весь отзыв

12 февраля 2018 Саша

Жалоба: Очень долго ждали водителя. Подъехал совсем в другое место,сказав,что сами до машины дойдете.Попросила подъехать к подъезду,места для па… показать весь отзыв

26 января 2018 фрол

Убером нельзя пользоваться,тарифы для водителей жуть, им приходиться гонять чтобы заработать,надо тарифы,делать одинаковые.

15 января 2018 василий

Всем, кто не знает-убер это не такси,это соглашение водителя с пассажиром ,за небольшие деньги.

11 января 2018 Анастасия

Жалоба: Очень часто отказ таксиста, причем когда его ждут и он в самый последний момент “отказ” …Люди из-за таких такси опаздывают или не попадаю… показать весь отзыв

26 декабря 2017 OldHank

Первый (и последний) раз воспользовался. На сайте не было никакой информации о тарифах, предварительный расчет показал около 800 руб. Зака… показать весь отзыв

23 декабря 2017 Ксения

Жалоба: Впервые решили воспользоваться такси Uber. Остались очень не довольны! Вызвали машину, минут 20, по карте, она кружила на одном перекрёстке… показать весь отзыв

23 декабря 2017 Наталья

Жалоба: Хотела бы поделиться. Ни раз уже опаздывала на данном такси и давно пользуюсь другими. Но муж заказал… чтобы отвезли мою маму и сына на н… показать весь отзыв

17 декабря 2017 Meyruri

Жалоба: Доброго времени суток, может не очень доброго. Убер попытался без моего ведома снять деньги с моей карты. Слава богу там не было денег, и п… показать весь отзыв

05 декабря 2017 IBarbariska

Жалоба: Добрый день! Что касается системы UBER, то все работает отлично, НО. Есть категории водителей, из-за чего приложением пользоваться не хоче… показать весь отзыв

04 декабря 2017 Ирина

Жалоба: 2 декабря прождали такси у подъезда, машина вот-вот должна подъехать, но не тут-то было. Когда водитель позвонил и сказал, что он на месте о… показать весь отзыв

30 ноября 2017 Алла

Жалоба: Утром заказала такси из Кузьминок, сразу же списали 509 рублей, водитель по дороге самостоятельно передумал ехать по адресу и отказался о… показать весь отзыв

24 ноября 2017 Джамиля

Жалоба: Заказала такси сегодня утром водитель сергей фиксируемая сумма 186р водитель требует 300р как это возможно и это не первый

23 ноября 2017 Николай

Жалоба: 22 ноября 2017г. за поездку с ул.Мневники д.7 к.6 на 3-ю Черепковскую ул. с моей карты были дважды списаны деньги за одну поездку: в 11 часов 29 мин… показать весь отзыв

20 ноября 2017 Сергей

20.11.17 в 1:34 в машине такси uber забыл документы .паспорт и тд.И не знаю как связаться с водителем.Что делать?

14 ноября 2017 Дед

Источник: //vse-taxi.com/taxi-13133-reviews-page-all.aspx

Uber – отзыв

Убер отмена поездки жалоба

Быстрый ритм столичной жизни заставляет нас всех часто или редко пользоваться услугами такси. Лично мне, как человеку современному, ценящему время и предпочитающему пользоваться благами цивилизации и современных технологий, удобнее всего заказывать такси не по-старинке – по телефону, а онлайн. А как человеку экономному, мне удобно искать наиболее выгодные варианты.

На моих гаджетах установлено два приложения по вызову такси: Яндекс.такси и Uber. Раньше компанию им составлял Gett, но был отвергнут, как необоснованно дорогой.

Убер с Яндексом соседствуют и используются практически одинаково, выбираясь в зависимости от места отправления (Убер почему-то намного сложнее поймать даже в ближайшем Подмосковье), стоимости (повышенные или пониженные ставки), обещанной скорости подачи автомобиля.

Сравнивать приложения и сервис здесь я не буду – ограничусь описанием преимуществ и недостатков Убера с точки зрения потребителя и способы решения реально происходящих со мной или моими друзьями проблем, одна из котопых произошла не далее, как вчера утром, когда нерадивый водитель хотел обмануть меня и забрать честно заработанные средства, но получил по заслугам.

Итак, преимущества такси Убер.

1. Доступность и стоимость. Если не учитывать “пиковые периоды” с повышенными ставками, Убер – наиболее доступное по цене такси. Даже если вы едете на небольшое расстояние (например, пары-тройки станций метро), разница в стоимости с другими сервисами и службами такси может составлять около 50 рублей. Если вы пользуетесь такси часто, в месяц эта разница может выливаться в ощутимую сумму.

2. Промокоды и акции. Про промокоды Убер говорить ещё раз бессмысленно – на сайте, кажется, миллион рекомендаций о том, как ездить бесплатно или почти бесплатно.

Но даже если друзья и знакомые, которым можно впарить промокод, у вас кончились, часто есть возможность проехать за копейки. Акции Убер любит и устраивает с завидной регулярностью.

Это могут быть как скидки на заказы (у меня были до 50% на поездки от 200 рублей), о которых вас информируют по почте, так и совершенно внезапные снижения тарифов, о которых, к сожалению, не предупреждают. Пример из жизни: однаждынам удалось доехать со с.м.

Пушкинской до Мытищ за 180рублей в вечернее пиковое время. Для людей, плохо разбирающихся в московских тарифах и расстояниях, поясню, что обычно этот путь оценивается в 350-500 рублей в зависимости от пробок и времени.

3. Возможность изменения маршрута. Если вдруг по дороге вам вздумалось заехать в любимую булочную на другом конце города или поехать не домой, а в ночной клуб поближе, это не вызовет никаких проблем, даже если с вас уже сняли стоимость поездки с карты. Система пересчитает стоимость поездки и либо спишет, либо вернёт разницу.

4. Оплата по безналу. Да, для меня это принципиально и важно.

5. Повсеместность. Очень удобно, когда ты можешь использовать одно и то же приложение, где бы ты не находился: в Москве, Ленинградской области или на юге. Ты просто открываешь Убер и едешь, не занимаясь поисками местного нормального такси. Насчёт заграницы сказать не могу – ни разу не использовала, но отзываются и об этом положительно.

6. Отзывчивая служба поддержки. Если знать, как с ней общаться.

7. Доставка с помощью Убер. Очень удобная функция, не раз пришедшая на помощь в работе, когда нужно было доставить что-то из пункта А в пункт Б. Это значительно дешевле курьерских услуг, если в вашей компании в штате нет курьера. Для повседневных нужд, думаю, также кому-то будет полезно.

8. Создание шаблонов. Часто используемые адреса не надо вводить вручную: достаточно добавить шаблоны “Дом”, “Работа” и т.д.

Минусы.

1. Водители и автомобили. Подключиться к Уберунамного легче, чем к любому другому известному сервису. А это означает, что здесь очень разношёрстный контингент и водителей, и авто. Ничего не имею против Калин и Акцентов! Но имею что-то против водителей, способных заблудиться даже с навигатором, и дребезжащих автомобилей, грозящих развалиться. Отсюда много неприятных вытекающих последствий.

2. Предварительное списание денег. Даже если я не буду отказываться от заказа, что-то может пойти не так по вине водителя или форс-мажоров. Тот факт, что я уже заплатила, напрягает чисто психологически.

3. Отсутствие реального времени подачи автомобиля до подачи заказа. Такси мы чаще всего пользуемся, когда опаздываем или спешим, верно? До подачи заказа и назначения машины на заказ, система будет показывать вам время подачи ближайшего автомобиля.

При этом совсем не обязательно, что заказ примет именно водитель этого авто. Возможно, он сейчас занят (курит, например), или ему не хочется ехать из центра на окраину, или он не хочет размениваться на заказ за 100 рублей, а может, ему просто не понравилось ваше имя или неправильно встали звёзды.

Конечно, водителей Uber не гладят по головке за частые отмены, но давайте будем честны: ещё ни разу ко мне не приезжала машина в обещанные 2-5 минут – обычно заказ берёт водитель, находящийся минимум минутах в 7-10. Мой личный максимум – ожидание водителя в течение 25 минут вместо обещанных трёх.

Я ценю своё время, а в этой ситуации не могла отказаться от заказа, потому что – читай п.2 и потому что:

4. Платная отмена заказа. Даже если вы выбрали наличную оплату, на вас повесят долг в 100-200 рублей за отмену заказа ( в зависимости от тарифа). В случае, если вы оплачиваете заказ картой, эти деньги просто не вернутся к вам на счёт.

Бесплатный отказ идёт только в том случае, если вы совершаете его в течение 5 минут, что сделать получается далеко не всегда. Факт печальный и гнетущий, т.к. большинство моих знакомых отказались от Убера именно из-за этого: по какой-то причине им пришлось отменить заказ (чаще всего – из-за п.

1), а списанные деньги вернуть не удалось, т.к. служба поддержи плохо идёт на контакт. И это уже следующий пункт.

5. Недоступность службы поддержки. Оставить жалобу или оспорить что-либо можно исключительно с помощью имеющихся в приложении форм. Они достаточно ограничены, а телефонов нигде не указано (не уверена, что они вообще есть). И именно поэтому я и приведу мануал, как общаться с СП Uber так, чтобы от этого был толк.

Общение со службой поддержки и возврат средств с Uber.

Служба поддержки такси Убер работает только через приложение. Вы не сожете позвонить им или написать письмо – только воспользовать стандартной формой, в которой имеется возможность высказать и свои мысли.

Есть простые ситуации, которые решаются почти автоматически. Например, создание копии квитанции или возврат забытых вещей (второе, конечно, зависит и от водителя). Но бывают ситуации, которые решить в автоматическом режиме непросто. Некоторые из них – серьёзно или не очень могут ударить по вашему кошельку.

Я расскажу только о тех, с которыми я столкнулась лично или в решении которых принимала участие.

1. Списание средств за чужие поездки.

Итак, проблема. представьте себе ситуацию. Молодой человек живёт в Зеленограде, работает в Москве. В 9 утра выходит на работу, и вдруг ему приходит оповещение о списании средств и квитанция о его поездке с Uber.

Пытаясь разобраться в ситуации, молодой человек понимает, что средства списали за поездку по Италии, где он не был никогда в жизни. Причём сумма – немаленькая.

Пока он разбирается, деньги списываются за ещё одну поездку.

Решение: 1. Заблокировать карту и решать проблемы на стороне банка. 2. Написать в СП Убера по пункту “Помощь => Аккаунт, оплата, списания => Я не знаю, за что с меня были списаны средства => Неизвестное списание с моего счёта”.

На предложенной странице вам нужно будет указать свой номер карты и информацию о списании, приложить скрин и в свободной форме описать ситуацию. Основное правило общения с поддержкой Uber – пишите доходчиво, спокойно и по существу.

Вам нужно максимально точно описать проблему и указать причины, доказывающие вашу невиновность. В данном случае – тот факт, что вы находились в другом месте и не привязывали свою карту к аккаунтам брата, свата, троюродной бабушки.

Возврат средств в данной ситуации возможен только в случае, если вы будете общаться с поддержкой спокойно и доходчиво, без скандалов и угроз. Т.к. вины сервиса здесь, по сути, нет – считать данные вашей карты могли любым другим способом.

2. Списание средств за отмену заказа Uber.

Следующая ситуация. Допустим, вы вызвали такси и уже ожидаете его на перекрёске у булочной. Водитель едет долго, а когда наконец приближается к месту, останавливается за два квартала и включает функцию ожидания.

На улице дождь и вы на каблуках – идти два квартала не то чтобы лень, а просто зачем тогда вызывать такси.

По звонку водителю вы пытаетесь объяснить, что он подъехал не туда, на что он отвечает, что не знает, где находится Малозадрюпинский переулок, зало стоит на Большой Задрюпинской улице, где и ждёт вас. Уже начиная выходить из себя, вы говорите ему, что никуда не пойдёте.

Водитель начинает кружить по району, пару раз (случайно или специально) проезжая мимо вас, но ни разу не остановившись. Вы отменяете заказ и идёте домой пешком – дождь вполне соответствует вашему настроению. За заказ списывается стоимость отмены.

Решение: под каждым заказом в приложении есть пункт сообщения о проблеме. В этом случае нам именно туда в подпункт “С меня была списана стоимость отмены”.

По описанию проблемы совет тот же: описывайте её полно и доходчиво, с указанием нюансов и ожидаемого результата (например, вернуть средства и наказать водителя).

Не стоит жаловаться несколько раз, если на предыдущее сообщение вам долго не отвечают: ни одно обращение не будет пропущено, ответ дадут на все. Более того, ответ придёт вам на почту, и вы сможете отвечать уже в режиме мэйл-переписки.

3. Списание средств за поездку, которая так и не была осуществлена.

Или другая ситуация. Вы вызываете такси, но вместо обещанных двух минут ожидания приложение высвечивает вам 25. Машина водителя на карте стоит где-то в отдалении и не движется. По звонку водителю вы узнаёте, что он застрял в пробке, и будет не скоро.

На просьбу отказаться от заказа, чтобы его взяла машина поближе, водитель отвечает отказом. После чего он включает функцию выполнения заказа, даже не доехав до вас. При отмене с вас списывается не стоимость отмены, а ещё и средства за вроде как частично совершённую поездку.

Вы вызываете другое такси, но в пункт назначения всё-таки опаздываете.

Решение: в жалобе на поездку выбираем пункт “Я не согласен со стоимостью поездки => Мои место посадки и пункт назначения указаны неверно”. И действуем по той же схеме, как и в прошлом примере.

Вывод: вы всегда сможете вернуть средства, если вы правы. Главное – уметь это делать

Вцелом же Uber – очень неплохой сервис длявызова такси. А косяки случаются у многих компаний.

Спасибо за внимание!

Источник: //irecommend.ru/content/uber-kak-vernut-dengi-za-otmenu-nechestnogo-zakaza-i-nakazat-gore-voditelya

Что происходит с Uber в Минске?

Убер отмена поездки жалоба

На днях в Минске произошли серьезные изменения в сфере пассажирских перевозок: состоялся переход двух крупных сервисов — Uber и «Яндекс.Такси» — на единую платформу для водителей на базе «Яндекс.Таксометр».

Клиенты при этом могут продолжать пользоваться тем приложением и тем сервисом, который им удобнее. Пассажирам пообещали сокращение времени ожидания и другие блага, а водителям — меньший холостой пробег.

Хотя пока все работает не так четко, как хотелось бы.

Многие наши читатели, пользователи этих приложений, сообщают о том, что в последние дни сервисы работают со сбоями. В целом, проблемы у всех схожие.

Пассажиры: Uber не хочет принимать оплату с привязанной банковской карты, водители требуют наличные

У Uber появилось важное нововведение: теперь клиент может оплатить поездку наличными. «Автомобили, выполняющие заказы Uber и „Яндекс.Такси”, должны быть оснащены кассовыми аппаратами согласно требованиям законодательства для того, чтобы пользователи могли оплачивать поездки не только картой, но и наличными», — пояснили ранее в Uber.

На практике система работает пока нестабильно. Читатели пожаловались корреспонденту Onliner.by, что приложение не оставляет выбора.

— Опция оплаты по карте не срабатывает, приложение автоматически переводит на оплату наличными. Это проблема, так как я зачастую не вожу с собой деньги — только карту. Терминалов в машинах Uber я пока не встречала. Неприятная неожиданность, когда после завершения поездки водитель начинает требовать деньги, которых у тебя с собой нет! — отметила наша читательница.

Другой пользователь рассказал, что тоже оказывался в такой ситуации.

— Я спросил водителя, получу ли от него чек об оказанной услуге. Он ответил, что кассового аппарата у него пока нет. О какой оплате наличными тогда может идти речь? И почему это должно быть моей проблемой? Если хотите наличные — выдавайте чек. Иначе — списывайте стоимость услуги с карты, — заявил пассажир.

Те, у кого проходит оплата банковской картой, обратили внимание на то, что сумма списывается уже тогда, когда поездка только началась, а не после ее завершения.

— У меня сегодня система не смогла снять деньги с карты, хоть они там и были. И тоже оплату на наличные поменяли. А денег с собой не было.

Так водитель согласился ехать дальше только при условии заезда в банкомат — в машине не было банковского терминала. Я специально вызываю Uber, рассчитывая расплатиться картой.

А они принудительно меняют способ оплаты — и крутись как хочешь, — пожаловалась еще одна клиентка сервиса.

Ответ Uber

«С 27 июня в Минске доступна новая версия приложения, чтобы совершать поездки, необходимо принять пользовательское соглашение. Когда происходит первый заказ, на карте может быть заблокирована и сразу же разблокирована определенная сумма для проверки работоспособности карты.

Это обычная практика всех мобильных приложений, которые связаны с финансовыми транзакциями и банковскими картами. Если же система не авторизовала карту, то может пройти автоматическое переключение на оплату наличными.

Если денежных средств на счету достаточно, а произошло переключение на оплату наличными, то необходимо обратиться в службу поддержки, отправив запрос в самом приложении или в соц. сетях. Эта информация оперативно поступает к разработчикам. Нам важно, чтобы приложение было удобным

Клиент как и раньше, может заказывать Uber по выгодным тарифам, но стоимость поездки зависит не только от них.

В отдельных районах количество заказов периодически может превышать количество машин, работающих на линии и готовых выполнять поездки.

В этом случае алгоритм автоматически формирует повышающий коэффициент – это вынужденная мера, которая помогает воспользоваться такси тем, кому важно уехать максимально срочно, даже в периоды высокого спроса».

Ответ «Яндекс.Такси»

«Карточные терминалы есть не у всех водителей „Яндекс.Такси”. В настоящее время тестируется возможность оплаты поездки с помощью банковской карты, привязанной к приложению „Яндекс.Такси”. Когда опция будет готова к полноценному запуску, мы обязательно об этом сообщим».

Пассажиры: увеличилось время ожидания машины

Другие клиенты жалуются на то, что время ожидания автомобиля не уменьшилось, как было обещано, а, наоборот, увеличилось. При этом некоторые водители ведут себя не вполне корректно по отношению к клиентам.

— Заказал машину через Uber, пришло подтверждение, время ожидания — 8 минут. Ок, меня это устраивает. Неожиданно звонок: «Алло, это водитель. Прошу прощения, но смогу быть у вас не ранее чем через полчаса.

Вас это устраивает? Если нет — отменяйте поездку», — рассказал корреспонденту Onliner.by читатель. — Это что вообще такое было? Хорошо еще, что перезвонил сразу: я смог отменить поездку без последствий и не платил за отмену заказа.

Вызвал другую машину, но сам себе думаю: «Где меня накололи?»

Еще один пользователь попал в другую курьезную ситуацию.

— Водитель принял заказ, а потом поехал на заправку. В общем, время ожидания с 4 минут увеличилось до 18. Наверное, это моя последняя поездка с Uber.

Многие отмечают, что стало гораздо труднее вызвать машину, причем как через Uber, так и с помощью сервиса «Яндекс.Такси». На ожидание подтверждения хоть от какого-нибудь водителя уходит по 15 минут.

Пассажиры: машин не хватает, качество автопарка ухудшилось

Многие жалуются не только на то, что автомобилей недостаточно, чтобы удовлетворить спрос, но и отмечают, что качество автопарка значительно ухудшилось.

— Раньше на вызов приезжали Skoda, Volkswagen, несколько раз ездил на Hyundai. Чистые, опрятные машины. «Бюджетки», но и цена за поездку невысокая — все справедливо. Теперь сплошь Logan. Причем ощущение, что с каждым разом машины все старше. Если так дальше продолжится, станет совсем грустно, — поделился впечатлениями наш читатель.

Ответ «Яндекс.Такси»

«Своего парка машин ни у „Яндекс.Такси”, ни у Uber нет — это машины партнеров сервиса. Они самые разные. Например, в „Яндекс.

Такси” в тарифе „Эконом” к вам могут приехать Skoda Rapid, Hyundai Solaris, Nissan Almera, Volkswagen Polo и многие другие, в тарифе „Комфорт” — Toyota Camry, Volkswagen Passat, Skoda Octavia и машины аналогичного класса.

В целом машины должны быть не старше 15—16 лет и в отличном техническом состоянии».

Смартфоны в каталоге Onliner.by

Источник: //auto.onliner.by/2018/06/29/uber-55

Яндекс! Спасибо за Uber

Убер отмена поездки жалоба

Привет, Хабр! В этой статье хотелось бы рассмотреть поглощение Яндексом службы такси Uber с точки зрения обычного пользователя, который немного понимает в программировании и не любит грязный маркетинг.
Итак, начнем, пожалуй с ностальгии. Вспомните те времена, когда Яндекс никак не был причастен к уберу. Какое было прекрасное время.

Удобное приложение, куча фич (например, составление сложных маршрутов или запланированные поездки), отзывчивая служба поддержки и сильно отличные от других водители. Отличие же заключалось в том, что в убере чаще всего попадались не просто таксисты, а обычные водители, и им, видимо, проходили какие-то тренинги на тему того, как можно и нужно себя вести.

Хорошие были времена… Итак, Яндекс каким-то магическим образом объединяется с убером. В этот момент времени я был в Минске и это сильно сказалось на моем удобстве. Начнем с того, что при объединении у нас сменилось приложение. Точнее, формально, оно было тем же самым, но внутри поменялось абсолютно все. Например, пропала возможность составить маршрут с остановками.

Также не стало возможности изменять координаты посадки после заказа. А ведь это иногда очень сильно экономило время и вам, и водителю. Также, не было возможности делиться live координатами, что тоже очень удобно. Карта начала работать с глюками. Во-первых, куда-то пропала плавность движения, во вторых, координаты часто начали прыгать. То есть, ты не всегда понимаешь, где находится машина.

Что еще? Пропала разница между тем, с какой стороны улицы вы поставите отметку. Что слева, что справа. Уж не знаю, может тут дело не в приложении, а в лени водителей, которые добавились при объединении. Также, в первые несколько дней рейтинг всех водителей убер упал до 4.2. Яндекс не перенес рейтинги, но перенес количество поездок.

Представьте, каков был шок водителей, у которых по несколько тысяч поездок и хороший рейтинг. «Пофиксили» свою ошибку огромным костылем. всем водителям подняли до 5 (facepalm). Кстати, я говорил, что приложение для водителей также ухудшилось? Каждый водитель, у кого бы я не спросил про их новое приложение, как минимум ругался матом, пытаясь описать новый UX.

Интересный факт, когда я полетел в Киев на несколько дней, то же самое приложение перестроилось на старый уберовский интерфейс и работало очень хорошо. Ну, окей, подумал я, ребята из Яндекса только взялись за продукт, дедлайны, все дела, наверное, в скором будущем все поправят.

Ждал я долго, месяц, два, три, пять, и вот наткнулся на рекламу в ленте фейсбука: Скачай приложение Uber BY и получи скидку 40% на все поездки. Интересный маркетинговый ход, не так ли? Все таки весомая скидка, но нет, спасибо, не хочу. Все удобство убера заключается именно в том, что ты скачиваешь одно приложение и оно работает везде, и работает хорошо. Пролистал рекламу и забыл.

Но… Через некоторое время я получил прекрасную СМС, с более агрессивной политикой маркетинга. Это уже ни в какие рамки не лезло. То есть, если раньше у меня хоть был выбор, пользоваться кривым неудобным приложением, которое работает везде и чуть менее кривым, но которое работает только в Беларуси, то сейчас такой выбор у меня решили внаглую забрать.

Как по мне — это абсолютное неуважение к пользователям, попытка навязать свою политику, полностью забив на мнение клиентов. Наступил тот вторник, я зашел в старое приложение и смог заказать себе такси до работы. Ура, подумал я, грубый дешевый маркетинг, но я, в принципе, ничего не теряю. Но счастье мое длилось недолго.

Счастье, когда ранним утром ты опаздываешь на работу, у тебя мало заряда батареи на телефоне, да еще и Яндекс подбодрил. Такое сообщение я получил на следующее утро. Благо, на телефоне было приложение от другой фирмы, которая не хватает звезд с неба, но относится к свои клиентам куда лучше.

Казалось бы, до работы я все еще добираюсь, убер в других странах у меня будет работать, вроде проблема решена… Но почему я тогда решил все таки написать эту статью? А все просто, недавно вышло такое же приложение Uber Azerbaijan, также есть приложение Uber Russia. Наверняка для каждой страны СНГ будет свое приложение.

Получает ли пользователь реальный профит с этих приложений? Абсолютно никакого. А минусов хоть отбавляй. Во первых, если у меня в гугл аккаунте страной указана Беларусь, то соответственно я не могу скачать ни Uber Azerbaijan, ни Uber Russia. А это значит, что если я вдруг решу посетить одну из этих стран, я не смогу вызвать себе такси из аэропорта, пока не сменю страну в Play Market.

А смена страны в некоторых случаях лишает вас платных подписок на Google сервисы, если они не доступны в вашей стране. Что еще? В приложении пропала возможность посмотреть детальную информацию о тарифе. Также, как только вы сядете в машину и водитель начнет поездку, вы больше не увидите его имя. Возможности построить сложный маршрут мы так и не получили.

Все также лагает и жутко глючит местоположение водителя в реальном времени. Карты Яндекса может лучше заполнены в некоторых странах СНГ, но сами по себе являются той еще болью, судя даже по тому же уберу от Яндекс. И где обещанные плюшки, касающиеся локальных рынков? Ну, и последнее.

В Азербайджане несколько лет назад был внесен закон, который облагал налогом все международные онлайн оплаты. К стоимости поездки добавлялся еще налог в 18%. Было бы логично, если бы при появлении нового локального приложения, перевод денег осуществлялся бы внутри страны, дабы люди не платили лишние 18%. Но нет, такого нововведения в локальном убере никто не получил.

Я все таки повторюсь, какого х в чем профит перехода на новые локальные приложения? Как быть людям, которые часто путешествуют? Когда мы наконец получим хотя бы тот набор фич, который был в старом, добром, нормальном приложении от Убер? Ну, и наконец, как долго будет продолжаться такой агрессивный бизнес-ориентированный маркетинг, и сколь еще вы будете так нагло забивать на своих пользователей?

У меня все, надеюсь, работники Яндекс смогут ответить хоть на какую-то часть вопросов. Увы, старого приложения, наверное, мы больше не получим. Жаль, что у нас отняли одно из лучших приложений на рынке такси СНГ.

UPD. Возможность создать сложный маршрут появилась, просто поменялся UX, потому было не очевидно.

UPD2 Для тех, кто читает меж строк: У меня нет притензий в плане того, что я не обновил приложение и оно перестало работать. Я просто описал свое недовольство сервисом и приложением, а ныне зоопарком приложений, от использования убера версии яндекс.

Источник: //habr.com/ru/post/439856/

Все отзывы о такси Uber такси

Убер отмена поездки жалоба

10 октября 2019 Артем

Жалоба: Не берите таких водителей на работу!!! 10.10.19 примерно 19 вечера ехали на перекрёстке ул Плеханова и прт Рокоссовского Ваш водитель тупой … показать весь отзыв

04 октября 2019 Елена

Жалоба: Хамское отношение водителя

04 октября 2019 Елена

Жалоба: Мало того что приложение работает отвратительно в добавок хотят водители. Сегодня у меня была такая вечером поездка. Осталась не доволь… показать весь отзыв

27 сентября 2019 Ольга

Вчера вызвала такси вашей компании.Водитель приехал не по адресу,хамил,сказал ,что такого адреса не существует (Бурдейного 6в,ТЦ Топ).Я об… показать весь отзыв

26 сентября 2019 Денис

Жалоба: Возмущен! Перебегать дорогу ради того чтобы сесть в такси….выслушал много доводов о том ,что в этом моя вина. Наведите порядок!!!! Это уж… показать весь отзыв

25 сентября 2019 Ната

На днях пользовалась услугами uber, заказала машину по цене 5.9, по приезду цена от водителя составила 7.2 руб. Взяв с меня 7 руб. водитель отме… показать весь отзыв

22 сентября 2019 Вероника

Жалоба: Я конечно понимаю что все хотят заработать, но не обманом же. Мы вызывали машину для родителей стоимость поездки была выставлена 4.20 . Муж… показать весь отзыв

20 сентября 2019 Larisa

Жалоба: Вызвала онлайн машину (19.32), приехал (Kia Rio 9005 CC7 19.43) достаточно быстро. Но потом почему-то петлял по навигатору и дорога оказалась намного д… показать весь отзыв

19 сентября 2019 Елизавета

Жалоба: Все было как обычно, поездка оплатилась сразу. НО с карты второй раз сняли деньги ровно через день. Предоставила службе поддержки выписк… показать весь отзыв

16 сентября 2019 Татьяна

Это мой второй отзыв. Месяц пользовалась услугами Убер. Только один таксист за все время оставил небольшой осадочек. Предложил мне пройт… показать весь отзыв

15 сентября 2019 Дмитрий

Попадаются ужасной культуры водители, но если отказываешься с таким ехать с твоей карточки списывают деньги. Не советую.

14 сентября 2019 Зарецкий Андрей

Жалоба: Моя супруга подвозила подругу от Интернацилнальной до проспекта Газеты правда. Следующая точка была Сеница. Сотрудник службы Яндекс го… показать весь отзыв

09 сентября 2019 Илона

Жалоба: Я конечно понимаю что понедельник типо много работы у таксистов .Но почему во вторник я могу за 6р до работы доехать а в понедельник за 12 р… показать весь отзыв

05 сентября 2019 Юля

Жалоба: Жалоба! 01.09.2019 я установила приложение Uber и вызвала машину. При посадке удостоверилась с водителем, что оплата наличными, так как на карте… показать весь отзыв

04 сентября 2019 Елена

Сегодня в 10.00 – 10.20 на заказ от ТУ Ждановичи на ул. Тимирязьева до лечкомиссии приехала водитель на белом фольксвагене (52-00 ОК 7 или 72-00 ОК 7) … показать весь отзыв

01 сентября 2019 Лилия Гракович

Жалоба: Я вызвала такси, изночально произошла ошибка с адресом, водитель попросил меня отменить вызов с ситуацией по поводу адреса, в конечном и… показать весь отзыв

24 августа 2019 Павел

Одним словом: говно сервис. Неделю назад пытался сменить пароль на аккаунте, тупо фича не работала, сменить не удалось. Вчера заказал с пл… показать весь отзыв

24 августа 2019 Анастасия

Жалоба: Водитель без объяснения причины не прибыл на заказ , прождали 20 мин

19 августа 2019 Светлана

Жалоба: Отвратительно! Вызвали машину, сели с двумя детьми и нам отказали в поездке и высадили, за что ещё сняли 3.70.Буду обращаться в службу прав … показать весь отзыв

11 августа 2019 Денис

Жалоба: На вызов приехал водитель Дмитрий Александрович Чёрный Opel Vectra 1153НА Проложив маршрут (автоматически ) через город На мое мнение он был … показать весь отзыв

11 августа 2019 Алексей

Жалоба: Вызвали такси убер , приехал авто пежо 207 1484ki-5, яндек такси,водитель Лаптев Олег Юрьевич, подойдя к авто попросил подождать две минуты, по… показать весь отзыв

30 июля 2019 Иван

Жалоба: Незаконное списание средств в розмере 44р верните

27 июля 2019 Влад Скляренко

Жалоба: Кулыба Василий Сергеевич на белом Renault Logan 1559 CK-7 Отличился молодец . Медаль за храбрость ему дайте . Друзья ехали со свадьбы , чуть-чуть в… показать весь отзыв

22 июля 2019 Алексей

Вызвал на убер такси доехать с одной точки до второй , через промежуточный пункт в 800 метров до посадки за 9.30 р., не получилось так просто. … показать весь отзыв

17 июля 2019 Алексей

Жалоба: ИП Габорак, Mazda 6, р.н. 4449 KT-7 на малейшую просьбу срывается и начинает покрывать матом пассажиров, ведет себя агрессивно.

12 июля 2019 Екатерина

Жалоба: Бежевый Nissan Almera 9172НХ7, Сорока Дмитрий Иванович, ООО Кайва Групп. Я через минуту прибытия авто спустилась к автомобилю. Неадекватный водит… показать весь отзыв

26 июня 2019 Инна

Жалоба: Услуга Uber стала очень дорогой – с утра до вечера коэффициенты по повышенному спросу, маршруты неоправданно длинные, а водители хомят и сп… показать весь отзыв

26 июня 2019 Анастасия

Жалоба: Водитель Луковский Денис Петрович отменил заказ вызваный по таксометру, деньги взял по таксе

16 июня 2019 Екатерина

Жалоба: Водитель Романов Дмитрий Геннадьевич Номера 9436НС-7, синий Nissan Вызывала такси в больницу, поставила точку возле главного входа, поехал н… показать весь отзыв

16 июня 2019 Кристина

Жалоба: Повезли странным маршрутом. И ещё кроме водителя были левые люди

27 мая 2019 Елена

Жалоба: Машины сервиса убер в ужасном состоянии. Кондиционеры не работают. По желанию пассажира водители отказываются закрывать окно. В поездке… показать весь отзыв

23 мая 2019 Ирина

Жалоба: Вызвала такси, машина приехала, но почему-то водитель Сангов Р. Ш.( Рено логан 8856ОА-7) стоял далеко от указанного дома, набрав водителю, пош… показать весь отзыв

19 мая 2019 Олеся

Жалоба: Извиняюсь номер машины 1079МЕ-7 Водитель Волков Н. Г

19 мая 2019 Олеся

Жалоба: Вызволи такси. Стоимость была 3.9р Водитель опеля ветра 1073 МЕ-7 приехал не туда, куда был вызов, остановился там, где ему было удобно, до маш… показать весь отзыв

09 мая 2019 Наталия

Удивилась большому количеству отрицательных отзывов. Благодарность службе Uber и водителю Михолапу Владимиру Викторовичу за четкую раб… показать весь отзыв

08 мая 2019 Марина

Жалоба: Автомобиль Мазда 6 вызвали на пр газета Звезда, водитель отказался вести пассажиров с детьми, т.к нет детского кресла. Водитель не мог св… показать весь отзыв

07 мая 2019 Настя

Жалоба: 5.05.2019 была совершена поездка мной с улицы Нарочанская 8 до улицы МЛынькова 1215. Сумма поездки составляла 6.70. После назначения водителя я е… показать весь отзыв

04 мая 2019 Юлия

Жалоба: Вызвала такси, сумма показала 7.1руб. По приезду на ул. Водолажского оказалась 11.50. Водитель понтиака объяснил по какие то коэффициенты. Бо… показать весь отзыв

01 мая 2019 ГАЛИНА

Жалоба: Вызывали такси по адресу переулок Малый Тростинец 20.Указали правильно данные. Такси прибыло по домашнему адресу Шугаева 173.Еще за это сн… показать весь отзыв

15 апреля 2019 Екатерина

Вместо заявленной машины приехала другая, после того как я села и мы проехали пол-пути водитель так и не поменял статус заказа, в итоге он… показать весь отзыв

14 апреля 2019 Татьяна

Жалоба: Заказали такси 13.04.2019г. в 23.40 на адрес проспект победителей 21 (кафе спадчына),такси почему то прибыло по домашнему адресу.позвонили водите… показать весь отзыв

04 апреля 2019 Алина

Жалоба: Недень Сергей Антонович автомобиль Ауди А4 Черный универсал гос.номер 3311 IX-7 первое , хамло редкостное , второе вымагает деньги , третье не… показать весь отзыв

04 апреля 2019 Галина

Жалоба: Вызвали такси на Клары Цеткин 51а.Водитель не приехал на данный адрес.Остановился гдето.Телефон был все время занят.Искали вдвоем.Обежал… показать весь отзыв

29 марта 2019 Екатерина

Источник: //vse-taxi.by/taxi-4327-reviews-page-all.aspx

Императив
Добавить комментарий