Текст письма о смене менеджера для клиентов

4 примера сопроводительных писем, которые работают

Текст письма о смене менеджера для клиентов

Тема сопроводительного письма на Work.ua раскрыта с разных углов и нескольких сторон.

Мы уже обсуждали правила составления таких дополнений к откликам на вакансии, давали вам советы, как не испортить первое впечатление.

В этот раз мы пошли еще дальше — составили 4 примера сопроводительных писем, которые считаем если не идеальными, то близкими к безупречности. Надеемся, они окажутся для вас полезными. 

Cherchez la femme — ищите женщину

Говорят, устроиться на хорошую работу после декрета с двумя-тремя детьми практически невозможно. А что, если не унывать и постараться по-другому взглянуть на ситуацию, найти в таком положении плюсы, а не минусы для карьеры? Вот пример сопроводительного письма женщины, у которой есть дети и желание получить достойную работу.

«Добрый день! Меня зовут Ольга, мне 35 лет и у меня трое детей. Это если коротко. А если подробно, то кроме семьи и детей у меня еще есть 8 лет опыта в рекламе и маркетинге, о чем вы можете узнать из моего резюме.

Чтобы не терять навыков, в отпуске по уходу за детьми я регулярно посещала различные тренинги и семинары по специальности. Последние два года работаю на фрилансе, среди моих клиентов есть такие компании: “А”, “Б”, “В”.

Кроме этого, я всегда стараюсь находиться в курсе последних новостей в мире рекламы, читаю книги известных маркетологов, слежу за их блогами в сети, веду собственные конспекты.

Наличие трех детей научило меня многозадачности. Я могу быстро переключиться с одной задачи на другую, наладить работу целого отдела даже с самыми капризными сотрудниками и уговорить несговорчивых клиентов.

Учитывая специализацию вашей компании, могу предложить план по увеличению продаж и узнаваемости бренда, знаю, как повысить лояльность реальных и потенциальных клиентов.

Гарантирую полную отдачу поставленным задачам, умею организовать свою жизнь так, чтобы личное оставалось личным, а профессиональное — профессиональным.

Спасибо за внимание. Желаю удачного дня!».

Из такого письма видно, что кандидат готов работать, знает, о чем говорит, и все остальные факторы для работодателя уходят на второй план, не мешая сосредоточиться на главном.

Когда нет опыта, но есть желание

Все хотят молодых и амбициозных, но при этом с 10-летним опытом работы. Знакомая ситуация? Однако не стоит отчаиваться. Хорошую работу можно найти без опыта, но только в том случае, если у вас достаточно стремления и желания учиться новому. Примерно так может выглядеть резюме 22-летнего выпускника вуза:

«Здравствуйте! Меня зовут Алексей. 2 месяца назад я закончил университет по специальности “Экономика предприятия”. Опыта работы у меня пока особо нет, но зато есть другие качественные преимущества.

Я очень организованный и дисциплинированный. В университете закончил военную кафедру, был старостой группы. Я организовывал вылазки и походы для целого потока студентов (а это около 90 человек), я всегда был главным по финансам и бюджету. На практике между 4 и 5 курсом работал в “Банке” помощником экономиста. Получил рекомендации от начальства.

Здраво подхожу к поиску работы, поэтому согласен на должность помощника или стажера, главное — чтобы была возможность развития. Готов полностью посвятить себя работе, следовать правилам и уставам, взамен отдавая энергию и преданность.

Благодарю за внимание».

Для кандидатов после 40 лет

Распространено мнение, что после 40 лет найти работу крайне сложно. Особенно если до этого вы 20 лет занимали должность в одной компании. Да, действительно, шансы снижаются, но не до нуля. Возможно, наш пример сопроводительного письма поможет вам получить желанную работу.

«Добрый день! Меня зовут Евгений, мне 43 года, но не спешите закрывать мое письмо. В вашей вакансии указано, что нужен опытный и решительный управляющий, который не боится ответственности. И я такой.

За 23 года профессионального стажа я “вырос” с простого банковского служащего до руководителя регионального филиала крупного банка. Мне приходилось руководить небольшими командами из 5-7 человек и отделами до 50 служащих.

В работе я использую современные методы управления, прислушиваюсь к мнению сотрудников, нахожу баланс между потребностями руководства и персонала. С предыдущего места работы пришлось уйти, поскольку компания была ликвидирована.

Говорят, после 40 работу найти невозможно. А я считаю, что не находит ничего тот, кто не ищет, и кому нечего предложить рынку. У меня же есть рекомендации, опыт, уверенность и возможности. Хочу, могу и знаю, как решить задачи, описанные в вакансии. От себя гарантирую полную отдачу и заинтересованность в успехе компании.

Спасибо за внимание. Всегда на связи!».

Идем ва-банк

Самое главное правило составления сопроводительного письма — адекватность. Допускается немного официоза, чуть-чуть юмора, можно добавить капельку «от себя», но надо соблюдать стиль делового общения. А если нет? Готовы выйти за рамки? Если вы столь решительны, имейте в виду, пытаясь соригинальничать, очень важно сохранить ту самую адекватность, а не поставить все на эпатаж.

Мы приводим пример из секретного архива Work.ua. Перед вами сопроводительное письмо, присланное на вакансию контент-менеджера компании Реактор, которое было рассмотрено, а кандидатура — одобрена.

«Добрый день! Меня зовут Александра и я копирайтер. Мастерски удобряю эпитетами сухое семя энциклопедического слога, взращивая незаурядные словесные “сады Семирамиды”.

Умею превращать скучный контент в целящие новости, создавать аналитические обзоры на заданную тематику, гарантирую ненавязчивый юмор в статьях, полную отдачу, выполнение плана в четкие сроки. Я за свободу слова и приятное общение с коллективом.

В меру коммуникабельна, умею отделять дружбу от службы, стойко переношу справедливую критику, но требую к себе уважительного отношения. Готова с головой окунуться в то, что другие называют рутиной, а я воспринимаю как вызов.

Во вложении прилагаю примеры моих работ. Последние полгода занята в теме путешествий, вела тревел-блог, делала анонсы для крупного тематического мероприятия.

P.S. Если вам нужен человек, который сделает вашу работу продуктивнее, избавит от проблем с малограмотными авторами и неуверенными новичками, обращайтесь!)

Ах да, почему я хочу работать у вас? Потому что я хочу, чтобы мои работы “улетали” с достойной стартовой площадки, потому что у вас сотни тысяч посетителей и потому что я смогу сделать эти показатели еще выше. Скорость набора: 280 зн/мин.

Спасибо за внимание!»

Оставайтесь собой, будьте профессионалами и не бойтесь показаться смешными или недостаточно опытными. Все получится, если вы откажетесь от навязанных кем-то стереотипов. И помните, рекрутеры не хотят читать шаблонные заготовки, их может заинтересовать лишь грамотное, наполненное резюме и нетривиальная история о вас в качестве сопроводительного письма.

Источник: https://www.work.ua/ru/articles/career/1462/

Менеджеры уводят клиентов. Как защитить свою базу?

Текст письма о смене менеджера для клиентов

С помощью этой статьи вы сможете предотвратить кражу клиентов с помощью трех писем, снизить риск, что клиент привыкнет к менеджеру, составив график контактов, защитить клиентскую базу, предприняв системные, программные и юридические меры.

Малый и средний бизнес обновляет базы в среднем каждые пять лет, а теряет ежегодно до 20 % клиентов. Это показало исследование компании Salesforce Research, которая опросила 3 тыс. бизнесменов. Происходит это потому, что менеджеры по продажам, меняя место работы, забирают базу с собой (рисунок 1). Какие меры принять, чтобы менеджеры не уводили клиентов?

  • Управление коммерческим отделом: 6 мошеннических схем сотрудников

Есть три главные причины, из-за которых руководители компаний-лидеров рынка увольняют сотрудников. Причины выявило исследование компании KPMG (2017).

Если менеджер не развивается. Это главная причина для увольнения. Руководители считают: человек, который не хочет развиваться профессионально, вряд ли принесет компании пользу.

Такой сотрудник будет работать неохотно и всегда будет недоволен условиями работы, которые вы предлагаете. Например, вы видите, что менеджер не умеет вести переговоры с клиентами, и предлагаете ему прочитать книгу об искусстве переговоров, сходить на тренинг и пр.

Человека, который не прислушается к совету, лучше уволить: ленивый продавец много не продаст.

Если менеджер повторяет ошибки. Если сотрудник повторяет одну и ту же ошибку три раза, лучше с ним расстаться.

Зачем вам менеджер, который не способен исправить недочеты в работе и которого нужно постоянно контролировать и поправлять? Прощать не стоит даже безобидный промах, который продавец все время допускает.

Менеджер забыл ответить клиенту на письмо? После третьего предупреждения — увольняйте.

Если менеджер не уважает компанию. Обращайте внимание, как менеджер относится к компании и ее имуществу. Например, сотрудник, который намусорил в кабинете и ничего не сделал, чтобы убрать за собой, так же пренебрежительно отнесется к своим обязанностям и, скорее всего, не постесняется увести клиентов у вашей компании.

«КД» по материалам открытых источников

  • Опасные сотрудники: находим тех, кто убивает ваш бизнес

За один-два дня до увольнения менеджера от своего имени или от имени руководства компании напишите клиентам, с которыми он работал, и сообщите о смене контактного лица.

Напомните увольняющемуся менеджеру, чтобы и он отправил сходное письмо. А в конфликтной ситуации, если сотрудник уходит со скандалом, можно организовать рассылку от его имени.

Следующее письмо, через один-два дня, клиентам отправит уже новый работник (рисунок 2).

Защитите базу клиентов от копирования

Запретите менеджерам вести клиентскую базу данных на личных компьютерах. Установите CRM или любую другую автоматизированную систему, информацию из которой рядовому пользователю вряд ли удастся скопировать на флеш-карту и унести с собой. В компании «Семицвет», например, использовали программу MS Access.

Большинство менеджеров прежде не имели с ней дела и осваивали тонкости в процессе работы, а некоторые функции программы (например, копирование или удаление профиля клиента) для них были попросту недоступны. Также можно ограничить возможность копирования, заблокировав USB-порты или отключив CD-ROM на рабочих компьютерах менеджеров.

Некоторые компании не отключают социальные сети и доступ к личным почтовым серверам.

  • Коммерческая тайна: защита и меры наказания за разглашение

Перераспределяйте контакты между менеджерами

Я знаю коммерческого директора, который раз в год перераспределяет клиентскую базу между менеджерами, чтобы ориентировать их на работу с компаниями, а не с конкретными людьми, тем самым защищая конфиденциальные данные.

Делать такую процедуру желательно два-три раза в год — круг заказчиков у каждого менеджера обновляется полностью или частично. Объективные причины для таких мер — отпуска и больничные сотрудников, жалобы клиентов. Так снижается риск того, что клиент привыкнет к менеджеру.

Если же заказчики станут сравнивать нового продавца с предшественником, появится повод еще раз проанализировать работу отдела, разобраться в недочетах.

Мы, к примеру, используем график контактов работников с клиентом (таблица). Таким образом, имидж компании формируют сразу несколько сотрудников.

Одновременно минимизируется риск потерять заказчика с уходом менеджера (хотя покидавшие сотрудники и предпринимали попытки переманить клиентов).

Поводом для контакта с контрагентом может быть сделка и поздравительное письмо, запрос отзыва о качестве работы, сообщение о новом направлении работ.

В таблице примерные показатели, частота контактов зависит от специфики бизнеса. Например, в секторе b2b коммерческие директора и руководители компаний могут встречаться и чаще, чем раз в квартал или полгода.

График контактов можно увязать с планом маркетинговых мероприятий, сдачей бухгалтерской отчетности.

Составляя график, учтите профессиональные и государственные праздники, профессиональные отраслевые конференции, круглые столы, дискуссионные клубы или участие в них.

Таблица. Методы защиты базы клиентов от рисков порчи или утраты из-за действий сотрудников

Программные мерыЮридические мерыСистемные меры
Управление доступом к данным (от простейших методов контроля входа по логину и паролю до использования современных CRM-систем)Включение данных (базы контактов, деловая переписка, договоры) в состав информации, составляющей коммерческую тайну предприятия и подлежащей соответствующей защитеОграничение числа лиц с правом доступа к клиентским данным
Запрет на ведение деловой переписки с личных электронных адресов, резервное копирование (backup) почтовой перепискиВключение в трудовой договор условия о неразглашении коммерческой тайныРаспределение степени доступа к данным в зависимости от реальных потребностей сотрудников при выполнении служебных обязанностей
Backup базы на разные носителиВключение в договоры с клиентами условий трудного расторженияСнижение текучести кадров

Источник: «КД»

В перечень информации, которую компания относит к коммерческой тайне, включите пункт «Персональные данные клиентов».

Объясните сотрудникам: менеджеры, которые нарушат положение о коммерческой тайне и своруют клиентскую базу, понесут материальную или уголовную ответственность по статье 183 УК РФ.

Наказание — до пяти лет лишения свободы. Мало кто захочет нарушить закон, если будет знать о подобной ответственности.

«КД» по материалам открытых источников

Как защитить клиентскую базу: еще 4 способа

  1. Замкните все самые важные контакты на руководителе отдела продаж. Для этого можно, например, ввести «утренники» (неформальные ежемесячные завтраки с крупными заказчиками для обсуждения текущих дел), клубные заседания (создайте под эгидой Вашей компании отраслевой дискуссионный клуб и приглашайте на мероприятия экспертов и ключевых клиентов). С ключевыми заказчиками можно проводить совместные пресс-конференции, праздники (День компании и т. п.).
  2. Поговорите с ключевыми клиентами. Обязательно скажите ключевому клиенту о смене менеджера по продажам (лично или через руководителя отдела продаж). Нужно сообщить, на какой стадии находится передача дел новому менеджеру, кто он, давно ли работает в Вашей компании и опытный ли это специалист. Если продукт у Вас сложный и высока вероятность, что заказчик все-таки уйдет за менеджером по продажам, предложите клиенту бесплатную дополнительную услугу или скидку на тот период, пока он будет привыкать к новому менеджеру. Возможно, такое предложение задержит клиента, даже если прежний менеджер уже посулил какие-то выгоды.
  3. Попробуйте договориться с уходящим менеджером. Предложите ему, например, хорошую характеристику в обмен на то, что он не будет пытаться увести Ваших клиентов. Более того, можно поручить кадровой службе оказать содействие уходящему сотруднику в поисках новой работы.
  4. Откупитесь. Можно поступить так, как делают некоторые западные компании. Написав заявление об увольнении, менеджер тут же должен покинуть здание компании. С этого момента компания еще год платит ему зарплату, а он взамен не устраивается никуда на работу. Такой срок считается достаточным для частичного обновления базы. Но у этого способа два недостатка: во-первых, это недешево обходится работодателю, а во-вторых, в российских условиях довольно трудно заставить бывшего сотрудника целый год нигде не работать, ведь право на труд – неотъемлемое право человека.

Источник: https://www.kom-dir.ru/article/1984-menedjery-uvodyat-klientov

Уведомление о смене юридического адреса

Текст письма о смене менеджера для клиентов

После принятия решения об изменении юридического адреса учредителям организации придется осуществить ряд правовых и регистрационных действий. Зарегистрировав в ИФНС новое место нахождения, необходимо известить об этом кредиторов и контрагентов, а в ряде случаев и госструктуры, отправив им уведомление о смене юридического адреса.

В каких случаях надо составлять уведомление о смене юрадреса

 Письмо о смене юридического адреса организации отправляют в государственные ведомства и партнерам по бизнесу. Решение о смене адреса обычно принимается в таких случаях:

  • если невозможно продлить договор аренды помещения, которое ранее было зарегистрировано в качестве юридического адреса;
  • если компания приобрела собственное помещение для осуществления деятельности и переезжает в него;
  • если руководство организации приняло решение сменить офис с целью более эффективного осуществления деятельности;
  • если имеются иные объективные причины для изменения юридического адреса.

В какие сроки организация должна уведомить ифнс

В соответствии с положениями п. 5 ст. 5 Закона о госрегистрации № 129-ФЗ от 08.08.

2001, организации обязаны в течение трех рабочих дней после утверждения решения о смене юридического адреса направить в ИФНС соответствующее заявление и пакет документов, чтобы зарегистрировать изменения.

За несоблюдение этого срока должностому лицу компании придется уплатить штраф в размере 5000 руб. (п. 3 ст 14.25 КоАП РФ).

Информационное письмо о смене юридического адреса в государственные органы и партнерам по бизнесу следует отправлять после внесения соответствующих изменений в ЕГРЮЛ и получения новых документов в регистрирующем органе.

Кому необходимо отправить письменное уведомление

В постановлении Правительства РФ от 22.12.11 г. № 1092 указано, что регистрирующая ИФНС обязана уведомить внебюджетные фонды и органы статистики об изменениях сведений о юрлице в течение 5 рабочих дней после их внесения в госреестр. Организация сообщать в фонды и Статистику о смене адреса не должна, но может сделать это самостоятельно, если необходимо ускорить данную процедуру.

Чтобы уведомить Госкомстат, не обязательно лично приходить туда. Это можно сделать на официальном веб-портале органа статистики. Пользователь должен отправить в Статистику копию решения об изменении юрадреса и копию листа записи из Госреестра, полученного в ИФНС.

С 2014 года налогоплательщики не обязаны уведомлять ПФР и фонд Соцстрахования обо всех изменениях, внесенных в ЕГРЮЛ. Данная обязанность возложена на ИФНС, но лучше удостовериться, получены ли фондом необходимые сведения. Если такой информацией фонд не располагает, компания может сообщить об этом сама.

Письмо о смене юридического адреса организации, образец которого будет представлен далее, обязательно следует отправить следующим субъектам:

  • В банк. Организация в обязательном порядке должна уведомить кредитные учреждения, где открыты счета компании, о том, что ее юридический адрес изменился. Сроки уведомления об изменении реквизитов обычно указаны в договоре с банком. Возможно, придется переоформлять карточку с образцами печатей и подписями лиц, имеющих право на осуществление финансовых операций. Форму письма о смене юридического адреса ООО следует уточнить в банковском учреждении. Как правило, банк разрабатывает собственные бланки документов для заполнения.
  • Контрагентам. Законодательство не обязывает организации уведомлять всех партнеров – они вправе решать самостоятельно, кому именно сообщать о произошедших изменениях. Исключением являются ситуации, когда в договоре между организациями прописано требование об обязательном извещении в определенный срок об изменении реквизитов. Письмо контрагентам о смене юридического адреса, образец которого вы найдете далее, можно отправить по почте или передать лично.

Как составить уведомление?

Письмо о смене юридического адреса ООО, образец которого можно взять за основу при составлении аналогичного документа, относится к официальной деловой корреспонденции и активно применяется в документообороте. Письмо можно составить на обычном листе формата А4 или на фирменном бланке компании. Документ должен быть подписан руководителем и заверен печатью организации.

Образец письма о смене юридического адреса не установлен законодательно, поэтому его составляют в свободной форме. При составлении документа необходимо учитывать следующие моменты:

  • В верхней правой части располагается «шапка» документа. Здесь необходимо указать полное название организации или ведомства, в которое будет отправлено уведомление, а также Ф.И.О. и должность лица, являющегося непосредственным получателем.
  • В качестве названия документа можно указать «Информационное письмо» или «Письмо о смене реквизитов».
  • Сразу же после «шапки» должен располагаться текст письма. Стиль текста – деловой.
  • Рекомендуется начинать письмо с фразы «Информируем Вас о том, что …» или «Сообщаем вам о ….». Далее можно указать причины изменения юрадреса, старый и новый адрес.
  • После основного текста указывают дату составления и заверяют документ подписью руководителя и печатью фирмы.

Образец информационного письма о смене юридического адреса

Источник: https://spmag.ru/articles/uvedomlenie-o-smene-yuridicheskogo-adresa

�������������� �������� ����������� �������� � ������� �� �������

Текст письма о смене менеджера для клиентов

����� �� ���������� ������ ������� ����� �����-�� ����� � ������� ��������, ����� ��� ����������, �������������� � ���������. ���������� ��������… 

�������� ����� ���������� ������������� � ��������� ������������ ������. ������ ������ ����� ���� �� ������ � �������� ��������� �������� �� ������ 1-2 ���,  ���� ��� — ����� ������������� �� ������ � ������, �������� � ������ ���������� ��� ��������������� �������. 

����� ������� �����, ��� ���������� � �� �������, �� ����� �� �����, ���������� �� �� ���� ������������ �������������, ��������, �� email ��� ���. 

��� �������, ������ ��� ��� ������ �������. � ���� ��, ������ ��������� �������� ������, ��� ��� ���������� ������ ����� ������������ ������� ���������.

��������, ���� ������� ���������������� � ����� ������������� ������ ���� (�����, ������, ����� ���������� � ��.).

��� ��������, ����� ������ ���� ����������� �� ������������ ����� ���������� �� ������, ���� ��� ������������� ���������. � �������, ��� �������� ���������� � ������� � ��������. 

����� �������� ����� ���������� ��� �������� �����������?

  • ����� �������� � ������� �����, ���������� ����� �� ������ ��� ������ ��������� ��������� �������
  • ��� �������� �������, ������� �������� ����� �������. 

������������� �������� ������ ��� ������.  

1. ������� ���������� �������. ��� ����� �������� ������, ���, ���������, �������� ��������� ���������, ��� ����������� ��� ���� ����������� ����������� ������ ������ ������ �� ����� ��������. �������� ������� ��� �����, ������� ������ �������. �� �������� �������� ��� ���������� ��� ���������� ������. 

2. ��������������� ��������. ����� �������� ���������� ������ ������ ��������� � �������� �������� ������ � ������� �����, �� ������ ��������� � ��������� �� ������� ��� ������� �����, ��������, �� �����.

3. ���������� ���������. ������� �� ������������ �������� ���������� ������. ��� ����� ���� �������� ������� ������ ������������� �� ������ — ������� �������� � ������ �������� — ���� �������� � ����������. ��� ����� ������� � ����� ��������� �����������, ��������, �� ���� ��������������� ���������� ����������� ��� ������ �������� ������������� ��������.

4. ���� �����������. � ����������� �� �������� � ���� ����������� ����� ����: ���������������. ��������, ���� ����� ����������� � ������� ��������. � ��������������, �� ���� ���������� ��������� �������� �� �������. ��������, ���� ����� �����, �������� ���������� ������� ����� ��������

����� �� ������ ����� ���� ������� ��� � �������������� ������. ��������, ����� ������� �� ������ �� ������ ��� ���, ��������� ����� ��� ������� ���� ������� ������. 

���� � ������ ������� �������. ��� � ������, ���� ������� ������� ����� ������������� � ������ ����� ����������� ������������ ������ ��������. ��������������� ������ � ���� ������ �������� �� �������������� ���������. ���������� ������ ������������ ������ ������� � �������������� ������.

5. ����������� ����������� ��� ��������. ��� ������� ����������� ����������� ���������� ������� �������������� �����������, ��������, ������ �� ���������, ���������, ������������ ����������� ������. ��� ���������������, ���������� �������������: ���������, ����������� ��� ������� � ��.   

6. �������� �����. ����� ����, ��� ����� ������������ �������� ��������� ������� ������� ������� �������. ��-������, ����� ��������, ��� ��� ������ ��� �� �����������. ��-������, ����� �������� �������� ����� � ����� ������� � �������� � ������� ��� ��� �����. 

�������� �� ���������� �������

– �������� ��� ������ � ������, ��� ���������� �������  ������� ����� ���������� �����������. ������� ������� ��� ������ ������ � ������� ������ ��������� ������ ������, �� ������ ��� ������ ��������� ���� ��� ������ � � �������� ��� ���������� �� ������� �� �� �������. ��� ���������� ����� ���� ������ �� ������ ��������� ����������� ��� �������. 

– �������� �� ����� ������� �����, ����� ������������: email, sms ��� ������ ���������� �� ������� �������.

– ������ ����� ������, ��� ���������� ��� ������, ��� ���������� ������ ������,  ��������� ����� �����������, ������� ����� ���������� �� sms � email. �������� ��������! ����� ������� � ������ ��� �������: ��������, ����������, ������, ����������� ������ (�������� �� ���) ���. 

– ��������� ���������� �������, ����� ����� ������������ sms. 

��������, ��� � 9 �� 21 ����, �. �. �� � ������ �����. ���� ����� ������ ������ ��������� ��� ����� ������� — ������� �������� ����������� ����� � ������ ����������� ���������� ������������ �������, �. �. � 9 ����� ����.

– ������� ������ �������

���������� ����� �����:

��� ���� �� ��������� ��������� ���������� ������� ������������� �������� ����������� �� ������� ���������� ������� �� ���������� ������ ��������� CRM ������� INTRUM ��� ���������. �� ����� ������ ��������� ��� �������� ��������� ������� �������� ��� ������ ������ ������ �������.

��������� ������ ����� ����������: ��� ��������, ������������ �������������. � ��������, ��� ���������������� �������� �� ������������� �������� � ���� � ���������� ����� �������� �������� ������ �� �������.

Источник: https://www.intrumnet.com/blog/avtomaticheskaia_otpravka_uvedomlenii_klientam_o_statuse_ih_zakazov-656

Письма банка клиентам. Зачем они нужны и как их писать?

Текст письма о смене менеджера для клиентов

Точные коммуникации – сильный бизнес! Скажу сразу, что ответ на вопрос «как писать письма» дан в конце поста. Но вначале давайте разберёмся. Банки и компании пишут письма потребителям. Я полагаю, что не из-за любви к переписке и публицистике.

И уж тем более не для того, чтобы отвадить от себя уже пользующихся их услугами клиентов.

Смею предположить, что это делается, например, в целях предложения продукта, который может быть востребован клиентом. Или с другой, благой для бизнеса, целью.

Но почему результат часто обратный?!

Ниже я привожу примеры. Я не буду их всесторонне оценивать. Эта площадка не для этого. Я покажу письма, как они есть, и скажу лишь о своей реакции на них. И Вы тоже взглянете на них глазами клиента.

Итак, давайте посмотрим несколько писем из моей коллекции: 

Такой спам пришёл мне во «входящие». Как Вы думаете, это работает на репутацию перечисленных в письме уважаемых брендов? Или против неё?

Моё мнение, что письмо не работает на репутацию компании, рассылающей этот спам.

Эти релизы приходят мне периодически. Меня без моего ведома на них подписали L. Мне они не нужны. И я писал источнику об этом. Но письма продолжают ко мне приходить. Как Вы думаете, каково моё отношение к письмам этого банка после десятого ненужного письма? Даже если мне придет полезное письмо от этого человека или банка, то я его автоматически удалю. У меня нет больше доверия к ним.

Это письмо обо всём и ни о чём. Оно адресовано никому. Больше пустословия и всего того, что и так есть почти у любого банка. Конечно, если репутация банку не дорога (не важно, что подумают имеющиеся и потенциальные клиенты), а нужно прямо сейчас прилечь пару клиентов, то это выход. Но даже привлеченные таким образом клиенты вряд ли будут довольны таким обслуживанием.

На экран письмо от Банка Абсолют не уместилось. К сожалению, я также не смог заставить себя дочитать его до конца (в письме 39 строк), хотя банк я хорошо знаю и ему симпатизирую. Тема письма: «Специальное предложение» ничего не говорит о его содержании. (Ох, сколько мне приходит писем с такой темой в папочку «спам»).

Какова была цель этого письма? Вероятно, предложить РКО. Но эта информация потерялась среди обилия прочего. Почему всё сказанное в письме нужно было сказать именно в нём? Почему это нельзя было сказать позже уже заинтересовавшемуся потребителю?

Уважаемый читатель, скажите, а Вы сколько обычно строк прочитываете в письме не по работе и не от знакомого? Например, от кофейни? После 10-й строки общей информации Вы что чувствуете? А после 15-й? Вы дочитаете до 20-й?? (на 19 строке было сказано «В подарок – кофемашина!»)

Вы можете возразить, что это письмо рассчитано на тех, кому эта услуга нужна и уж они-то прочтут письмо до конца. Отвечу. А что делать остальным? Каково будет отношение клиентов банка, которым это не нужно, но которых банк заставляет читать?

Приведу свой пример. Около трёх с половиной лет у меня был безлимитный тариф одного из сотовых операторов. Недавно я его сменил.

На моё решение, в том числе, повлиял постоянный рекламный SMS-спам о молодежных джинсах (в течение года примерно раз в пару недель по 3-4 одинаковых sms за 1 раз без возможности отключить спам).

А ведь оператор знал, кому он шлёт эти SMS (мой возраст, доход, перемещение по стране и миру и т.п.).

Посчитайте, сколько они потеряли, пытаясь заработать на моём терпении и неумении работать с базой данных?

Тема этих писем «Информационный бюллетень Альфа-Банка» четко отражает их содержание. Читать эти письма мне интересно. Не перегруженные текстом информационные блоки при заинтересованности клиента ведут на более подробные страницы описания. Например, вот ссылка в блоке, приведённом на этой картинке.

А сейчас я приведу Вам письмо, которое сподвигло меня на этот пост. Хотя я собираю, анализирую письма банков и привожу их примеры на своих семинарах, но именно последние письма от магазина boffo.ru (не банка!) сподвигли меня написать этот пост и заказывать у них книги три раза подряд (!!!)

Я хотел привести их последнее письмо полностью, но оно большое (если кому интерено, то я его перешлю на майл). Это личное письмо от человека к человеку, написанное с душой. Кому-то оно может не понравиться. Я от него и от нескольких предыдущих писем в восторге! После этого письма я сделал очередной заказ.

 

В этом письме описана всего одна (!) интересная книга. О ней говорится в более чем в половине письма. Рассказано классно и живо! письма на 100% соответствует обещанию заголовка ( То, что все мы так хотим! 🙂 ) и, смею предположить, сути самой книги (« Как работать по 4 часа в неделю»).

В выборе книг в этом магазине, в отличие от банковских продуктов, я ещё не обманывался.

Вот текст в конце письма от boffo:

P.S.: Напишите мне на адрес dmitry.lebedev@boffo.ru, если наша рассылка утомила Вас! Если же у Вас есть пожелания и замечания – тоже напишите 🙂

Так какие письма нужно писать клиентам? Письма – это один из инструментов продвижения и работы с лояльностью клиента. Поэтому, если Вы хотите доверия и отношения, то разработайте для писем своим клиентам чек-лист и следуйте ему как строгому стандарту.

Приведу пример 9 критериев успешного письма клиенту:

1. Соответствие содержания письма предлагаемому продукту (отсутствие обмана)

2. Актуальность предложения для данного конкретного клиента

3. Простота и ясность содержания письма для клиента (не специалиста!)

4. Краткость письма

5. Простая возможность получить после прочтения дополнительную информацию о заинтересовавшем в письме продукте

6. Личное обращение в письме к клиенту (адресату)

7. Соответствие содержания письма заголовку

8. Конкретныйотправитель ( адресант) письма. Желательно человек

9. Возможность клиента отказаться от ненужной информации (от ненужных писем)

Бизнес держится на клиентах. А его успех зависит от отношений с ними. Поэтому желаю Вам делать Ваших клиентов довольными и счастливыми!

Ваш Андрей Крылов

P.S. В этом посте я не преследовал цель сделать рекламу магазину boffo.ru. Но как их довольный клиент я это сделал. Моя цель – предостеречь Вас от спама и разрушения отношений с уже имеющимися потребителями.

Ссылки по теме:

– Статья « Какая реклама работает?» (это относится и к письмам)

– Пост «Клиент – идиот, и будет делать то, что мы хотим» С тестом на клиентскую ориентацию в конце поста
– Семинар про механизмы персональной коммуникации и создание программ лояльности.

Источник: http://bankir.ru/publikacii/20090529/pisma-banka-klientam-zachem-oni-nyjni-i-kak-ih-pisat-2160466/

Образец письма клиенту » 15 шаблонов, как написать письмо клиенту

Текст письма о смене менеджера для клиентов

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей. По мнению авторов блога Pipedrive, есть несколько хитростей, которые могут сыграть в вашу пользу:

  1. Терпение и еще раз терпение. Подводите потенциального покупателя к сделке постепенно, регулярно отправляя ему письма с ценной и интересной информацией.
  2. Согласуйте стратегию в рассылке писем клиентам с отделом маркетинга, чтобы не быть слишком назойливыми и не засорять ящик клиента повторной информацией.
  3. Используйте CRM-систему. Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.

CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом.

Например, программа SalesapCRM интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента.

Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

Внедрите CRM-систему SalesapCRM!

Менеджеры будут в 6 раз быстрее составлять документы, начнут экономить до 30% времени и продавать на 50% больше!

А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст. С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика. SalesapCRM сама подставит в письмо имя и другие данные клиента. Хотите узнать подробности? Тогда жмите сюда.

Читать по теме
Как написать продающее письмо для рассылки без копирайтера

Назад

Письма клиентам: примеры и готовые образцы

Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец. Вам останется лишь дополнить их деталями.

Письма холодным клиентам

1. Впервые пишете потенциальному клиенту? Отправьте такое короткое послание:

Тема письма: Возможно Вы — наш новый клиент

2. Расскажите потенциальному клиенту об успешном опыте сотрудничества с его конкурентами:

Тема письма: Не отставайте от конкурентов

3. Если на деловом мероприятии вы получили контакты потенциальных клиентов, отправьте им письмо-предложение такого образца:

Тема письма: Подробнее о нашей компании

Назад

Письма-напоминания

4. Через некоторое время после отправки письма клиенту с предложением услуг или дополнительной информации напомните о себе:

Тема письма: Хотите ли Вы что-то обсудить?

5. Если вы на цифрах можете показать эффективность вашего предложения, то  поделитесь ими в письмах клиентам компании. Факты убеждают лучше.

Тема письма: Несколько фактов, которые Вы могли не знать о [название компании]

6. Предложите клиентам пробный период или бесплатные образцы.Покупатели охотнее решаются на сделку, если предварительно протестируют продукт.

Тема письма: Подарок для Вашей компании

7. Если вы не уверены, что ведете переписку с сотрудником, уполномоченным вести переговоры, попросите его помочь достучаться до ЛПР:

Тема письма: Надеюсь, Вы сможете направить меня к нужному человеку

Назад

Письма после встречи

8. Используйте этот текст письма клиенту, если после встречи с ним вы хотите поинтересоваться его дальнейшими планами:

Тема письма: Ваши планы

9. После встречи с клиентом напомните ему о следующих этапах переговоров:

Тема письма: План действий на ближайшее время

10. Составьте такое письмо клиенту, если при встрече он хотел получить дополнительную информацию:

Тема письма: Информация по Вашему запросу

Назад

Если клиент не выходит на связь

11. Если клиент не ответил на телефонный звонок, используйте следующий образец написания письма:

Тема письма: Не смог связаться с Вами

12. Не дозвонились клиенту и оставили ему ое сообщение? Дополните его письмом следующего содержания:

Тема письма: Не дозвонился Вам

13. Если клиент упорно не отвечает по всем каналам, возможно, у него много дел. Воспользуйтесь таким шаблоном — найти пару секунд на ответ сможет даже очень занятой человек:

Тема письма: Требуется короткий ответ

14. Если хотите ненавязчиво напомнить о себе — поделитесь с клиентом информацией, которая будет ему полезна:

Тема письма: Полезная информация для Вашего бизнеса

15. Если клиент тянет с оплатой, напомните ему об этом:

Тема письма: Задержка оплаты

Эти шаблоны сэкономят вам время для реального общения с клиентами. А чтобы добиться большего эффекта, автоматизируйте создание и рассылку шаблонов через SalesapCRM. Зарегистрируйтесь в системе прямо сейчас — это бесплатно и займет всего пару минут.

Назад

Внедрите SalesapCRM!

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки.

Любовь Аброськина

e-mail письма клиентам шаблоны

Источник: https://salesap.ru/blog/shablony-pisem-klientam/

Примеры сопроводительных писем к резюме

Текст письма о смене менеджера для клиентов

Большинство рекрутеров положительно относятся к сопроводительному письму, которое приложено к резюме. В таком письме можно обратиться к своему потенциальному руководителю либо менеджеру по персоналу и постараться заинтересовать их. Таким образом, письмо не только становится проявлением хорошего тона, но и может оказаться существенным преимуществом вашего резюме и вашим лично.

Даже короткое сопроводительное письмо к резюме, пример которого приведен ниже, поможет привлечь внимание сотрудника по кадрам.

Предлагаем профессиональную помощь в поиске работы

Мы оказываем следующие услуги: составление резюме на русском или английском языке, подготовка к собеседованию, карьерное консультирование, поиск и подбор вакансий, карьерный коучинг.

Вас также может заинтересовать сопровождение поиска работы на всех этапах.

«Добрый день! (Если в объявлении присутствуют ФИО лица, лучше указать их.) Меня заинтересовала вакансия в Вашей компании, которую я нашел (указать источник). Я обладаю (кратко перечислить свои преимущества, важные конкретно для этой компании). Благодарю за то, что Вы уделили время моему письму и резюме. Мои контактные данные (указать)».

Если вы пишете сопроводительное письмо к резюме учителя, то обязательно укажите, приходилось ли вам уже работать с детьми либо вы только что закончили институт.

Если требуется написать, например, сопроводительное письмо к резюме администратора, обязательно укажите владение программами и компьютерными знаниями.

Будет отлично, если в письме будут указаны те компании, где вы уже работали системным администратором.

Ниже мы приведем несколько наиболее востребованных писем к резюме. Стоит отметить, что чем более распространенной профессией вы обладаете, тем сложнее найти по специальности работу: слишком уж много конкурентов. Поэтому письмом сопровождать свое резюме становится настоящей необходимостью.

Здравствуйте!Ваша компания опубликовала вакансию на замещение должности юриста на сайте (укажите источник). Мой юридический стаж составляет … лет, есть серьезный опыт в юриспруденции, и мне бы хотелось предложить Вам свою профессиональную помощь.

Я окончил институт (указать), хорошо разбираюсь во всех отраслях гражданского законодательства. Работал юристом (укажите конкретную специализацию) в таких компаниях, как (перечислить хотя бы несколько).

Составлял адвокатские запросы и исковые заявления в суд, вел делопроизводство, работал с документами (укажите конкретные свои занятия). Также имел успешную практику, выиграл несколько дел в судебных инстанциях.Хорошо владею офисными программами и правовыми системами.

Предпочитаю командный метод работы, среди моих качеств – ответственность, стремление вникнуть в суть очередной проблемы.

Надеюсь, Вас заинтересовало мое резюме. Буду благодарен за приглашение на собеседование.

Добрый день! (лучше указать лицо, к которому вы непосредственно обращаетесь)На сайте ….. была опубликована вакансия кредитного специалиста Вашего банка. Возможно, моя кандидатура вас заинтересует.Мне уже приходилось работать в банковской сфере сотрудником кредитного отдела.

Специфика работы мне хорошо знакома, и я уверен, что справлюсь с новыми обязанностями, а мои навыки могут пригодиться Вашей организации. Я многое читал о Вашем банке, и все отзывы о нем были исключительно положительными. Мне очень интересна банковская сфера, я хотел бы продолжать свое развитие именно в этом сегменте.

Готов прийти на собеседование, чтобы вы смогли убедиться в моем опыте и знаниях. Мой телефон (указать).

Здравствуйте, … .Ваша компания опубликовала на сайте ….. вакансию на замещение должности бухгалтера. Уверен, что мои знания и квалификация подойдут для Вашей работы.Мой стаж в бухгалтерской сфере составляет … лет, поэтому я обладаю профессиональным опытом.

Имею специализированное высшее образование, умею вести бухгалтерский учет, работаю со всеми бухгалтерскими программами (указать прочие навыки по своей специальности). Склад ума аналитический, умею действовать в команде. Узнать о моих преимуществах как можно больше вы сможете из моего резюме (прилагается).

Благодарю за уделенное моему письму время.

Уважаемый (ФИО лица, к которому обращаетесь)!Меня заинтересовала предлагаемая вами на сайте … вакансия менеджера в Вашу компанию. Я внимательно изучил указанные Вами требования к соискателю, и уверен, что полностью соответствую им.

Обладаю дипломом о высшем образовании по профилю Вашей компании. Работал менеджером (указать, где именно) и хочу предложить свою кандидатуру на Ваше рассмотрение.К моим полезным навыкам относится умение работать с клиентами и с документацией.

Вел клиентскую базу, занимался консультациями, проводил телефонные переговоры с клиентами. Владею всеми пакетными компьютерными программами. Мой стаж в сфере менеджмента составляет … лет.Спасибо за рассмотрение моего резюме (прилагается).

Надеюсь на доброе сотрудничество, на собеседование готов прийти в указанное Вами время.

С уважением, …

Нередко случается, что соискатель увидел вакансию, которая не соответствует его опыту и умениям. Однако человек уверен, что с предложенной работой он справится. Чаще всего с такой ситуацией сталкиваются вчерашние выпускники вузов, у которых опыта нет по определению. Вот как в таком случае стоит составлять сопроводительное письмо к резюме, пример смотрите ниже:

«Добрый день!Я ознакомился с предложенной Вашей компанией вакансией на замещение должности … . У меня отсутствует требуемый опыт по этой специальности, однако я обладаю целеустремленностью в изучении нового для меня дела.

Мне очень хочется профессионально развиваться и повышать уровень знаний.Могу перечислить такие свои качества, как (указать то, что, на ваш взгляд, наиболее подходит для работы в выбранной Вами компании).Буду признателен, если Вы пригласите меня на собеседование.

Мои контактные данные (указать).

Благодарю за то, что уделили мне время».

  • пишите коротко (нельзя растягивать текст);
  • будьте корректны и вежливы (нельзя ругать бывшего работодателя);
  • сохраняйте чувство собственного достоинства (нельзя жаловаться на жизнь и долгое отсутствие работы).

Вам также может быть интересно

Источник: https://www.im-konsalting.ru/blog/primery-soprovoditelnyx-pisem-k-rezyume/

Императив
Добавить комментарий