Подлежит ли возврату чехол на матрас

Можно ли сдать обратно в магазин матрас?

Подлежит ли возврату чехол на матрас

Правила возврата товаров в магазин регламентируется нормами Закона “О защите прав потребителей”. Они распространяются и на возврат матрасов. В данной статье мы ответим на следующие вопросы: в каких случаях покупатель может вернуть его обратно в магазин? какие условия при этом должны быть им удовлетворены? Как правильно составить заявление на возврат?

Когда возврат возможен?

Условия возврата товаров регулируются статьями 25 и 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. Так, в соответствие с ним, покупатель может вернуть как просто не подошедший матрас (по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации), так и бракованный, дефектный, на котором невозможно спать в силу выявленных изъянов.

Таким образом, возврат матраса возможен в следующих случаях:

  • Не подошел под одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Указывать в заявлении другую причину нельзя, иначе в возврате будет отказано.

Вернуть матрас без указания причины (т.е. по любой) можно только в том случае, если он был куплен по интернету.  В этом случае у покупателя есть 7 дней (с момента покупки) для того, чтобы произвести возврат.

  • Покупатель выявил производственный брак во время эксплуатации (срок гарантии еще не истек);
  • Покупатель обнаружил брак после того, как гарантия уже истекла;

Если просто не подошел

Несмотря на то, что многие продавцы пытаются обмануть покупателей, утверждая, что матрас, будучи предметом личной гигиены или медицинским товаром, не подлежит возврату, это не так.

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть не подошедший матрас в течение четырнадцати дней с момента покупки, если он отвечает следующим критериям возврата:

  • Сохранил товарный вид (фабричную упаковку, ярлыки, этикетки);
  • Не имеет следов эксплуатации;
  • У покупателя сохранился чек или другие свидетельства, подтверждающие покупку (отрывная квитанция, гарантийный талон и проч.);
  • Матрас не подошел по одному из следующих параметров: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;

Если все условия соблюдены, покупатель может вернуть товар. Перед походом в магазин он должен убедиться, что взял с собой:

  • Паспорт;
  • Матрас в том виде, котором он был куплен;
  • Чек от него и все другие документы (гарантийный талон, квитанция);
  • Заявление на возврат товара надлежащего качества (в двух экземплярах);

При возврате качественного матраса покупатель может выдвинуть следующие требования:

  • Заменить не подошедший на такой же, но с подходящими характеристиками;
  • Заменить на матрас другой марки, с перерасчетом стоимости (если она отличается);
  • Вернуть товар взамен на полный возврат его стоимости, если подходящего матраса нет в наличии;

Срок рассмотрения заявления в данном случае составляет от 3 до 10 дней.

Если выявился брак

Совершенно другой случай, если у нового матраса обнаружился производственный брак. Например, через месяц он деформировался, порвался или начал скрипеть. В этом случае покупатель может потребовать от продавца магазина:

  • Обменять бракованный матрас на такой же, но без брака;
  • Обменять некачественный на другой марки, с перерасчетом его стоимости ( если требуется;

Второй вариант применим в случае, если на момент обращения покупателя в магазине отсутствует качественный аналог бракованного матраса.

  • Частично снизить стоимость товара ввиду выявленного недостатка с возвратом этой части покупателю;
  • Устранить брак в рамках действия гарантийного ремонта;

Срок устранения дефекта в рамках действия гарантийного ремонта не должен превышать сорока пяти дней. В случае превышения этого срока покупатель вправе истребовать выплату неустойки или разорвать договор купли-продажи, вследствие которого покупателю будет возвращена полная стоимость матраса + пени за затягивание дней в ремонте.

  • Выплатить денежную компенсацию, чтобы покупатель устранил дефект самостоятельно;

Данный вариант предусматривается в тех случаях, когда действие гарантии уже истекло, а производственный брак вдруг обнаружился покупателем.

По Закону, покупатель вправе произвести возврат товара, у которого обнаружился брак, в течение 2 лет с момента его покупки.

  • Вернуть полную стоимость бракованного  взамен на его возврат;

Применяется в случаях ,когда все предыдущие варианты, в силу каких-либо факторов, невозможно претворить в жизнь.

При возврате в магазин некачественного матраса покупателю понадобятся:

  • Сам матрас со всеми его комплектующими (чехлом, гарантийным талоном);

Если за время его эксплуатации чехол был утерян, это не может помешать покупателю произвести его возврат.

После того, как заявление на возврат будет принято продавцом, покупателю придется ожидать ответа его рассмотрения от 7 до 10 дней. В случае, если матрас будет отправлен на дополнительную экспертизу (для выявление причина возникновении брака), срок рассмотрения увеличится до тридцати дней.

Если экспертиза выявит производственный брак матраса, требования покупателя, прописанные в заявлении, будут удовлетворены. Однако, если проверка покажет, что матрас испортился из-за ненадлежащей эксплуатации самого продавца – в удовлетворении требований письменного ходатайства будет отказано. Кроме того, покупателю придется оплатить магазину стоимость проведенной экспертизы.

О том, что делать, если магазин отказывается производить возврат, читайте в следующем разделе.

Если от магазина поступил отказ

Если магазин отказывается возвращать или обменить некачественный матрас, смиряться с этим не стоит.

По Закону, в случае отказа со стороны магазина удовлетворять потребительские требования покупателя, тот вправе:

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-sdat-obratno-v-magazin-matras.html

Делаем возврат чехла для матрасов в магазин в течение 14 дней с чеком, если продавец не принимает

Подлежит ли возврату чехол на матрас

В этой статье мы расскажем, как осуществляется возврат товаров для дома и дачи, возможно ли вернуть или обменять чехол для матрасов при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть товары для дома в течение 14 дней, получить деньги или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат чехла для матрасов надлежащего качества?

Среди домашних и дачных встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть чехол для матрасов надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли чехол для матрасов в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

https://www.youtube.com/watch?v=ZnZ3RuVHSwY

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать чехол для матрасов с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на чехол для матрасов другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили чехол для матрасов с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать чехол для матрасов для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать чехол для матрасов по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/dom-i-dacha-vozvrat/chekhol-dlya-matrasov

Возврат и обмен товара

Подлежит ли возврату чехол на матрас

Наши клиенты могут быть уверены в комфортных условиях обмена.

В вашей жизни произошло важное событие — приобретение нового матраса!

Мы надеемся, что вы будете полностью довольны покупкой, ваш сон станет комфортным и здоровым, а самочувствие улучшится. Новый матрас, полностью отвечающий индивидуальным особенностям и предпочтениям, способен сделать ночной отдых по-настоящему полноценным!

И если вы с удовольствием думаете о том, что сможете вытянуться на удобном ложе, значит, мы справились со своей миссией и качество вашей жизни улучшилось.

Что делать, если этого не произошло? Вам нужно просто заменить приобретённое изделие на модель, которая вам будет подходить больше. И мы предоставим вам такую возможность. Вы можете обратиться к нам и один раз заменить купленный матрас.

Чтобы вы смогли сделать это, требуется соблюсти некоторые условия. Одно из основных — необходимо приобрести защитный чехол при покупке матраса. При этом матрас допустимо эксплуатировать только совместно с наматрасником.

Это поможет сохранить товарный вид изделия, защитить его поверхность от пятен и других следов использования. Кроме того, наматрасник обеспечит соблюдение гигиены спального места. Также позаботьтесь о сохранении всех ярлыков.

Помимо этого, важно соблюдать несколько рекомендаций.

Использовать купленный матрас нужно не менее месяца. Дело в том, что матрасу для адаптации к вашему телу требуется какое-то время. Вы также должны привыкнуть к сну на новом ложе. В качестве аналогии можно привести обувь. Сразу после покупки она будет не самой комфортной, но если её немного разносить, то ощущения изменятся.

Интересные факты:

  • для привыкания к новым условиям сна требуется не менее одной недели;
  • если человек долгое время спал на диване, то привыкать к матрасу он будет дольше.

Чтобы сон стал по-настоящему полноценным, а спальное место — комфортным, следует обратить внимание на то, соответствует ли основание требованиям производителя матрасов, а также габаритам изделия.

Здесь уместно вспомнить о колёсных дисках и провести соответствующую аналогию. Существуют определённые условия их приобретения.

Если они не будут соответствовать техническим требованиям, установленным производителем автомобилей, то производитель не берёт на себя ответственность за нормальное функционирование транспортного средства.

Кроме того, в такой ситуации он имеет право отказать в гарантийном ремонте и сервисном обслуживании. При этом бренд выбираемых дисков значения не имеет. Главное, чтобы обеспечивалось соблюдение технических параметров.

Интересные факты:

  • Если основание не будет соответствовать требованиям производителя, то до 70% пружин могут оставаться в нерабочем состоянии. Конкретное значение параметра зависит от типа элемента, его размера и пр.
  • Если основание не будет соответствовать требованиям производителя, то может произойти деформация конструкции изделия, усадка его мягких слоёв. В результате матрас утратит часть своих качеств или же его нижняя сторона выйдет из строя.

ПРАВИЛА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБМЕНА ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Существует определённый порядок действий, которого следует придерживаться. Для обмена следует подать письменное заявление с указанием причин обмена. Сделать это необходимо по месту покупки изделия на протяжении 7–14 рабочих дней со дня покупки. После этого в десятидневный срок продавец должен подтвердить возможность обмена.

Главное условие согласования обмена — соблюдение всех требований относительно сохранения первоначальных качеств. Это подразумевает отсутствие следов эксплуатации. Поэтому важно одновременно с матрасом купить защитный чехол и использовать его на протяжении всего срока нахождения матраса у вас. Также необходимо позаботиться о сохранении целостности, поэтому удалять ярлыки с изделия нельзя.

Правила обмена подразумевают, что в качестве замены можно выбрать равноценную по стоимости модель или более дорогой вариант. В последнем случае недостающая сумма доплачивается перед доставкой. Если выбор сделан в пользу более дешёвого изделия, то разница возвращена не будет.

Совместно с матрасом часто приобретают ряд сопутствующих товаров, таких как защитные чехлы, подушки, одеяла и пр. Они обмену и возврату не подлежат. Их характеристики на потребительские качества матраса влияния не оказывают. Кроме того, их возврат невозможен из гигиенических соображений.

Также необходимо позаботиться об оплате дополнительных услуг. Это касается транспортировки, упаковки и других действий, которые необходимы для осуществления обмена. Их стоимость рассчитывается по прайс-листу продавца. Так, цена может складываться из стоимости таких услуг, как забор матраса у покупателя, его упаковка и доставка нового матраса.

В том случае, если матрас изготавливался по индивидуальному заказу или имеет нестандартные характеристики (габариты, форму, отделку), продавался по сниженной цене (в рамках распродажи, акции и т. д.), имел дефекты или загрязнения, с которыми согласился покупатель (об этом делается специальная пометка в спецификации), такой матрас обмену не подлежит.

Предмет проверкиДопуск
1Габаритные размеры (длина, ширина)± 2 см по длине, ширине
2Высота изделия± 2 см по высоте
3Правильность геометрической формы матраса± 2 см
4Провалы, ямы на поверхности матрасаРазновысотность поверхности на новом матрасе допустима до 1,5 см. Эксплуатационный провал (усадка мягких наполнителей со временем) допустима до 30 мм для матрасов высотой до 30 см. Для матрасов выше 30 см допустимая глубина усадки составляет 10 % от высоты матраса.
5Бугры, выпирание пружин на пластиНе допускаются

Прежде чем делать покупку, прочитайте на нашем сайте правила измерения спального места или обратитесь за помощью к консультантам.

Вы можете воспользоваться услугой «Бесплатный замер» матраса или кровати, вызвав специалиста на дом.

Правила замера размера спального места

Замер производится рулеткой соответствующего размера! Если рулетка меньшего размера или ее не хватает по длине – замер нужно делать осторожнее с помощью помощника и потом перепроверить данные. Мерить спальное место линейкой, портновским метром или в попугаях строго  запрещено!

Замер производится по спальному месту без матраса. Прежде чем сделать замеры – нужно снять матрас и померить размер спального места от жесткого края до жесткого края по длине и ширине, обращая на любые препятствия которые могут быть у объекта прямоугольной формы. Мерить старый матрас строго запрещено!

Не доверяйте замер чужим людям!

Если Вы будете соблюдать эти простые правила – то у Вас не будет ошибки в размере.

Методика замера габаритных размеров матраса

Размер (длину, ширину) необходимо замерить, зажав матрас между 2-х вертикальных плоскостей, для имитации посадочного места кровати. Замер снимается по боковым сторонам матраса, отклонив вверх окантовочную ленту, проложенную по периметру матраса. На фото необходимо отразить начало и конец измерений, общий вид изделия в процессе измерений с четко видимыми цифрами на рулетке.

Допускается отклонения номинальных размеров изделия до 1,5 см. в каждую сторону. Также, небольшое отклонение может быть после транспортировки изделия. Запрещено длительное (более 1 суток) хранение изделия на боковой стороне.

Методика замера высоты матраса

Для замера высоты матраса его необходимо разместить на ровную горизонтальную поверхность (например, пол). Сверху матраса положить другую плоскость, например, уровень, линейку, затем замерить отрезок между полом и линейкой. Это и будет высота матраса. Мерить расстояние между швами, кантами или на весу неправильно.

На фото необходимо изделие в процессе измерений с четко видимыми цифрами на рулетке. Допускается отклонения номинальных размеров изделия до 1,5 см. в каждую сторону. Также, небольшое отклонение может быть после транспортировки изделия.

Запрещено длительное (более 1 суток) хранение изделия на боковой стороне.

Замер деформации матраса по вертикали

Для замера отклонения матраса от вертикальности его необходимо разместить на ровную горизонтальную поверхность (например, пол).

Прислонить к выступающей части, проблемной стороны матраса угольник или строительный уровень, отогнув к верху окантовочную ленту. Замерить расстояние между угольником и самой дальней точкой кривой стороны матраса.

На фото необходимо изделие в процессе измерений с четко видимыми цифрами на рулетке.

Распускание стежки

Распусканием стежки признается разрушение стежки без специального механического воздействия

Как правило причиной является нарушение правил эксплуатации:

  • механическое воздействие на стежку когтей домашних животных и др.,
  • используется некачественное основание под матрас (возникают зацепки, повреждения, полученные во время эксплуатации матраса на таком основании).

Исправить данный эффект можно следующими способами:

  • Надеть на матрас защитный чехол.
  • Небольшие пропуски рисунка 2-5 см можно подшить ручной иглой.
  • Заменить основание под матрас (если оно является причиной).

Отслоение материалов

Отслоением материалов признаются – пузыри, складки на верхней пласти матраса.

Складки, расправляемые рукой, дефектом не считаются. Проверять расправляемость следует в естественном горизонтальном положении.

Если складки не разглаживаются – это как правило следствие неправильного хранения (не в горизонтальном положении), либо матрас был согнут.

Провал (усадка слоев) матраса

Провалом (усадкой слоев) матраса – признаются углубления на поверхности матраса в местах основной нагрузки без четких границ.

Производственным дефектом не считается углубление на матрасе глубиной менее 3 см., возникшее в процессе эксплуатации (не должно измеряться в местах углубления стежки, нельзя вдавливать рулетку в матрас, использовать мягкий профиль для замеров – лучше всего строительный уровень).

Внимание: неправильно осуществлять замер усадки матраса в месте пролегания стежки и использовать гнутый мягкий профиль. Необходим жесткий строительный уровень.

Как правило деформации с нечеткими границами глубиной более 3 см. появляются из-за нарушения правил эксплуатации:

  • повторение неправильной формы спального места,
  • используется некачественное основание под матрас. Самое частое явление – это повторение неправильной формы основания, в особенности это происходит на реечных днищах с ламелями (особенно это заметно в матрасах с качественными мягкими слоями (напр. натуральный латекс и мемори), так как их основное физическое свойство – повторение контуров тела спящего и как следствие материал повторяет и другие формы)
  • несоблюдение рекомендаций по переворачиванию,
  • несоблюдение рекомендаций по нагрузке, прыжки, неравномерная нагрузка на матрас.

Исправить данный эффект можно двумя способами:

  • Заменить основание под матрас
  • Регулярно переворачивать матрас

Провал локальный

Локальным провалом – признаются небольшие углубления на поверхности матраса с четкими границами. Зачастую это нормальное явление, так как является особенностью дизайна стежки.

Производственным дефектом не считается углубление на матрасе глубиной менее 1,5 см. (не должно измеряться в местах углубления стежки).

Как правило деформации с четкими границами глубиной более 1,5 см. появляются из-за нарушения правил эксплуатации:

  • прыжки, хождение по матрасу,
  • матрас был согнут при транспортировке (сложен – «да» некоторые умудряются делать это ),
  • используется некачественное основание под матрас,
  • матрас не переворачивают раз в квартал.

Исправить данный эффект можно двумя способами:

  • Заменить основание под матрас
  • Регулярно переворачивать матрас

Проседание периметра матраса

Матрасы с пышной стежкой с краю имеют высоту меньше, чем посередине.

Нарушение правил эксплуатации (некорректное спальное место, несоблюдение рекомендаций по переворачиванию, неравномерная нагрузка – клиент часто сидит на одном краю матраса)

Несоответствие основания на котором эксплуатируется матрас техническим требованиям производителя.

Продавливание края матраса внутрь кровати из-за несоответствия размера основания на котором эксплуатируется матрас – размеру матраса, либо отсутствия ламелей у решетки с краев.

Исправить данный эффект можно двумя способами:

  • Заменить основание под матрас
  • Регулярно переворачивать матрас

Выход пружины

Выход пружины – это выпирание пружины внутри матраса в виде бугра, в самом запущенном случае – выход пружинной проволоки наружу.

Как правило причиной является нарушение правил эксплуатации:

  • используется некачественное основание под матрас,
  • прыжки, хождение по матрасу,
  • согнут при доставке,
  • матрас не переворачивают раз в квартал

Исправить данный эффект можно совокупностью :

  • Заменить основание под матрас
  • Произвести ремонт матраса

Несоотвествие выставочному образцу

Иногда покупатели заявляют о несоответствие используемой ткани, стежки, др. материалов образцу:

а) представленному в магазине. Как правило это является следствием несвоевременной замены выставочных образцов, либо улучшения модели. Производитель имеет право вносить изменения в дизайн и технические данные матраса, влекущие улучшение изделия.

б) представленному на сайте. Как правило фотографии на сайте не являются точной копией стежки и рисунка, а также дизайна матраса, так как производитель очень часто вносит изменения, улучшающие внешний вид и потребительские свойства (в целях сохранения конкурентных преимуществ) без информирования продавца.

Источник: https://www.vremyasna.ru/for-clients/vozvrat-i-obmen-tovara/

Условия гарантии – Vegas (Беларусь)

Подлежит ли возврату чехол на матрас

ООО «ВЕГАС» гарантирует соответствие качества производимых товаров действующей нормативно-технической документации (ГОСТ, ТУ и т.п.) в течение гарантийного срока при соблюдении Правил эксплуатации.

Гарантийный срок для продукции ООО «ВЕГАС» составляет:

18 / 36 месяцев (зависит от модели, указан на этикетке и странице модели на сайте).

  • Наматрасники Transform и подушки:

12 месяцев.

Cрок службы: матрасы до 10 лет (зависит от модели, указан на этикетке)

Гарантия действительна при предъявлении заполненного гарантийного талона со штампом продавца, паспорта изделия, этикеток с изделия и документов, подтверждающих факт покупки товара.

Расширенная гарантия

ООО «ВЕГАС» устанавливает расширенную гарантию сверх гарантийного срока в отношении производственных дефектов пружинных и монолитных латексных блоков:

  • 25 лет — для коллекций Modern, Exclusive, Comfort на производственные дефекты пружинных блоков;
  • 10 лет — на производственные дефекты монолитных латексных блоков высотой от 12 см;
  • 5 лет — для коллекции Smart на производственные дефекты пружинных блоков SmartPocket;
  • 5 лет — для матраса RX на производственные дефекты пружинных блоков.

Расширенная гарантия подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов вышеуказанных блоков. Расширенная гарантия не распространяется на дефекты, относящиеся к естественному износу материалов, и на дефекты, не влияющие на эксплуатационные характеристики.

Упаковка и доставка матраса на расширенное гарантийное обслуживание на завод-изготовитель или представительство осуществляется покупателем. Матрас должен быть чистым и в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии.

Расширенная гарантия действительна при предъявлении товарного чека, настоящего гарантийного талона и этикетки с обозначением матраса.

К производственным дефектам не относятся:

  • наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть и т.п.), запаха, присущего натуральному материалу;
  • отклонения габаритных размеров продукции в пределах допусков: матрасы ±10 мм по ширине/длине, ±15 мм по высоте; подушки ±15 мм по ширине и длине;
  • морщины, неровности и складки на чехлах и облицовочных материалах мягких элементов, возникающие после снятия нагрузки (вставания с матраса) и исчезающие после разглаживания руками;
  • потертости и катышки на чехле матраса, образовавшиеся в ходе эксплуатации;
  • усадка (прогиб) матраса глубиной менее 30 мм в области спальных мест;
  • мнимое отклеивание верхних настилочных слоев матраса, обусловленное технологией линейного нанесения клеевых швов.

Гарантия не распространяется:

  • на использование товара в коммерческих целях без согласования с ООО «ВЕГАС»;
  • на субъективные пожелания покупателя по ощущениям комфорта (мягкость/жесткость) и неправильный выбор покупателем моделей, форм, расцветок и размеров товара;
  • на механические дефекты, повреждения и загрязнения, вызванные нарушением Правил эксплуатации и самостоятельным ремонтом товара.

Обращение по гарантии

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться с заявлением предлагаемой формы к продавцу или уполномоченной организации по контактам, указанным в гарантийном талоне.

Продавец / уполномоченная организация вправе принять товар у покупателя и провести проверку качества продукции для установления причины появления дефекта.

В соответствии с «Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», покупателю на период проверки подменный товар не предоставляется. В случае производственного дефекта требования покупателя подлежат удовлетворению в кратчайшие сроки.

Если покупатель не согласен с заключением проверки, то он имеет право провести экспертизу товара. При экспертизе для проведения испытаний товар может быть разрушен. Если по результатам экспертизы установлено отсутствие производственного дефекта — покупатель несет все расходы по проведению экспертизы и восстановлению товара (если это возможно).

Обмен и возврат

На продукцию ООО «ВЕГАС» распространяются требования утвержденного правительством «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».

Покупатель может в течение ограниченного срока обменять товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (включая упаковку), потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, и имеются документы, подтверждающие приобретение продукции у данного продавца.

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества с индивидуально определенными свойствами (нестандартные размеры, формы, конструкция и т.п.), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Источник: https://www.vegas.by/klient/uslovija-garantii/

Возврат приобретенного матраса — нюансы, сложности и пути их решения

Подлежит ли возврату чехол на матрас

Вопрос: можно ли вернуть матрас, который не подошел довольно актуален. Почему? Приобретение матраса — ответственное дело. Во-первых, стоимость изделия довольно высока. Некоторые модели с натуральными наполнителями или от европейских производителей могут стоить под 50 000 тысяч рублей.

В таких случаях хочется купить именно то, что нужно и, конечно же, соответствующего качества. Во-вторых, срок эксплуатации качественного матраса может достигать 25 лет. Приобретая матрас, мы, как правило, не планируем менять его на новую модель в ближайшие годы.

Что, если матрас не подошел? Как можно вернуть или обменять изделие? В данной статье обсуждаются вопросы, с которыми может столкнуться покупатель.

Начнем с нормативной базы

Вопрос возврата и сроки описаны в ФЗ «о защите прав потребителей», глава 2. В частности, там написано, что потребитель имеет право заменить приобретенный товар. В некоторых случаях он может претендовать на компенсацию денежных средств. Данная норма распространяется на две ситуации.

  1. Если после приобретения был обнаружен фабричный брак или дефект.
  2. Если приобретенный товар (в нашем случае матрас) не подошел. Это может касаться комплектации, формы, размера, степени жесткости и т. д.

Обратите внимание! В первом случае потребитель может претендовать на рассмотрение дела вплоть до завершения гарантийного срока, а в некоторых отдельных случаях и после. Во втором случае обмен или возврат ограничивается сроком в 14 дней (п.1 ст.25 ФЗ «о защите прав потребителей»).

Можно ли вернуть матрас соответствующего качества

Начнем с того, что согласно п.2 ст.25 потребитель может совершить возврат матраса надлежащего качества, который ему не подошел. Продавец обязан вернуть средства лишь в том случае, если на момент обращения клиента для замены нет желаемой покупателем продукции. Причем покупатель должен обратиться в точку продажи не позднее трех дней с момента покупки.

Чтобы претендовать на замену или возмещение стоимости матраса, должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранены все заводские бирки и пломбы;
  • сохранен фабричный вид продукции, она не была в эксплуатации.

Еще раз важно подчеркнуть, что возможность обращения доступна только в течение 14 дней (п.1 ст. 25 ФЗ «о защите прав потребителей»).

Обращение в течение 14 дней

Что нужно знать, если Вы намерены обратиться в точку продажи с обращением о замене или возврате товара? Для этого возьмите с собой паспорт и чек, выданный продавцом. Очень важно, чтобы матрас был сохранен в «первозданном» виде. Именно поэтому, приобретая товар, внимательно осматривайте его на наличие повреждений.

Важно знать! Подлежит ли матрас возврату и обмену, если Вы потеряли чек? В таком случае Вы все равно имеете право обратиться для осуществления возврата или замены. Только теперь Вам необходимо предоставить показания свидетелей, готовых подтвердить совершение покупки (п.5 ст.18).

Почему может потребоваться паспорт? Хотя в документе о защите потребителей не сказано о необходимости предоставления паспорта, он все же может потребоваться. Все дело в указании Банка России № 3210-У, согласно которому кассир обязан потребовать паспорт для осуществления процедуры компенсации возвращаемого товара.

Упаковка тоже важна

Претензия на возврат матраса надлежащего качества с вскрытой упаковкой может не быть удовлетворена. Дело в том, что возврат осуществляется при условии, что приобретенный товар не эксплуатировался.

Именно по этой причине упаковка изделия должна быть целой. Все наклейки или ярлыки должны находиться на «заводских» местах. Вскрытая упаковка может быть квалифицирована как факт, что матрасом пользовались по прямому назначению.

В таком случае претендовать на возврат или обмен будет невозможно.

Что если нужно вернуть матрас несоответствующего качества

Другая ситуация, когда необходимо вернуть матрас, у которого был обнаружен фабричный брак или дефект. На такое обращение можно претендовать в течении всего гарантийного периода. Согласно ст.

10 закона о правах потребителей кассир обязан выдать документ, в котором будет указана дата и время приобретения товара. Помимо этого, должна быть указана стоимость и данные товара.

Приобретая матрас, проследите за тем, чтобы Вам был выдан этот документ, который и будет основанием при необходимости обращения.

Обратите внимание! Если при приобретении гарантийный период не был точно указан, Вы можете потребовать, чтобы его указали. Данное обращение может быть осуществлено в течение 2 лет с момента приобретения товара (п.1 ст.19).

В каких случаях Ваше обращение может быть признано обоснованным? Рассмотрение дела будет проводиться на основании соответствия ГОСТу 19917-93. Вот некоторые из возможных причин обращения:

  • поломка пружин (если речь идет о пружинном матрасе);
  • явные повреждения чехла матраса;
  • поверхность матраса имеет явно выраженные вмятины или бугры.

Во время рассмотрения дела может оказаться, что повреждения — следствие неправильной эксплуатации. В таком случае замена матраса будет невозможна. Вот некоторые из возможных повреждений, которые могут классифицироваться как не гарантийный случай:

  • загрязнение матраса и нарушение его целостного покрытия в результате эксплуатации;
  • деформация матраса в процессе транспортировки;
  • эксплуатация матраса в антисанитарных условиях;
  • повреждение декоративных элементов матраса;
  • деформация, появившаяся в результате размещения матраса на несоответствующем основании (к примеру, на панцирной сетке или диване);
  • углубления или вмятины до 4 см, появившиеся в результате эксплуатации.

Обратите внимание! Посторонний запах не считается заводским дефектом, так как его выветривание происходит естественным путем в течение нескольких недель.

Алгоритм действий в случае возврата матраса

Если Вы намерены вернуть товар, посещения торговой точки не избежать. Прежде чем отправляться на разбирательство, соберите все необходимые документы. Вам потребуется паспорт или иной документ, подтверждающий личность, торговый чек, гарантийный талон и другие документы, которые прилагались к покупке.

Самым сложным моментом в этой процедуре является необходимость предоставления продукции, которую Вы хотите вернуть. В случае с большим матрасом это всегда хлопотно. В некоторых случаях Вам может потребоваться написать заявление на имя директора или руководителя точки продажи. В этом заявлении следует четко указать следующие моменты:

  • название точки продажи, где был приобретен товар;
  • личные данные;
  • данные спорного товара, а именно марка, номер, модель и т. д.;
  • реквизиты чека;
  • подробное описание причин Вашего обращения;
  • указание суммы, на которую Вы претендуете;
  • точную дату обращения и личную подпись.

К написанному заявлению следует прикрепить копии всех документов, с которыми Вы пришли в магазин. Как правило, заявление рассматривается в пределах 3-10 рабочих дней. Если одна из сторон пожелает отправить товар на экспертизу, срок обращения может увеличится до одного месяца.

Если Вам отказывают в возврате или обмене

В случае получения отказа Вы имеете право написать претензию на имя руководителя торговой точки. Точной формы заполнения претензии не существует. Тем не менее опишите в ней то же самое, что и в предыдущем заявлении.

Только на этот раз более обстоятельно опишите обстоятельства приобретения, суть и сроки обращения, а также свои требования.

Лучше всего отправлять претензию и копии сопутствующих документов заказным письмом, чтобы исключить вероятность игнорирования.

Прежде чем переходить к следующим шагам, важно соблюсти все условия первичного обращения в вопросе как вернуть матрас согласно защите прав потребителей.  Если это не принесло желаемых результатов, Вы имеете право обратиться в следующие учреждения:

  • Роспотребнадзор
  • Служба защиты прав потребителей
  • Судебные инстанции

Для обращения в вышеупомянутые учреждения Вам может потребоваться юридическая квалификация.

Источник: https://matrasguru.ru/poleznaya-informaciya/vozvrat-priobretennogo-matrasa-nyuansy-slozhnosti-i-puti-ih-resheniya

Императив
Добавить комментарий