Образец претензии на замер температуры горячей воды

Какая должна быть температура горячей воды в квартире по нормативу?

Образец претензии на замер температуры горячей воды

Такие удобства, как тепло, газ, электричество и вода, воспринимаются нами, как составляющие обычного комфорта городского жителя. Особенно нам непросто без горячей воды, которую иногда планово отключают.

А как быть, если горячую воду можно только так назвать потому, что она идет из соответствующего крана. На самом деле она чуть теплая, но никак не горячая.

Давайте посмотрим в нормативы и выясним, какой она должна быть температуры.

Температурный режим горячей воды, подаваемый в системы водоснабжения многоквартирного дома, устанавливаются Санитарно-эпидемиологической службой, СНИПами и ГОСТами.

Постановлением СанПиНа 2.1.4.2496-09 перечислены следующие нормативы горячей воды:

  • не менее 60 °C в системе открытого теплоснабжения;
  • не менее 50 °C в системе закрытого теплоснабжения;
  • не выше 75 °C, независимо от системы.

Нижний порог установлен в таком диапазоне, который позволяет обезопасить воду от болезнетворных бактерий. Если верхний предел (75 градусов) по какой-либо причине будет превышен, это может повлечь за собой протечку пластиковой системы водоснабжения.

Стоит заметить, что в законодательстве можно найти допустимые отклонения температуры горячей воды. Они не должны быть более:

  • трех °C в дневное время;
  • пяти °C в ночные часы.

Как замерить температуру горячей воды в кране?

Прежде, чем обращаться с жалобой и требованиями произвести измерения, можно самостоятельно проконтролировать температуру воды из горячего крана.

Для этого нужно сначала открыть кран и пропустить поток воды в течение двух-трех минут. Это необходимо, чтобы вода в системе водоснабжения приняла постоянную температуру.

Затем она набирается в емкость, куда погружается термометр. Можно воспользоваться обычным прибором для воды.

После того, как температура на градуснике станет постоянной, записать ее и произвести ряд измерений в другое время дня. Когда в течение всех произведенных замеров столбик прибора будет показывать температуру ниже норматива, следует обратиться в управляющую компанию.

Что делать, если подача ГВС не соответствует норме?

Сообщать о несоответствии температуры воды указанным нормам по итогам произведенным замерам нужно обязательно, поскольку вы платите за ресурс и имеете право требовать соблюдения норм. Заявки управляющая компания должна принимать как письменно, так и по телефону.

Все действия, которые направлены на выяснение причин нарушений, должны фиксироваться диспетчером. Он в свою очередь обязан извещать заявителя о производимых работах на линии подачи воды.

В случае отсутствия проблем на водоснабжающей линии представитель управляющей компании (УК) обязан прийти по указанному в заявке адресу и произвести замеры.

Расчетное время выхода установлено в рамках двух часов, если иное не согласовано с заявителем.

В процессе осуществления измерений в присутствии представителя УК все показания термометра записываются в акт. Этот документ должен быть составлен обязательно. Именно на его основании можно требовать перерасчета платы за горячее водоснабжение. Составляется два экземпляра: один для заявителя, второй – в УК.

Если температурный режим нарушается регулярно и неоднократно, потребитель вправе обратиться в коммунальную службу с жалобой. Она обязательно будет рассмотрена, но важно составить документ правильно и аргументировать проблему максимально понятно.

Основные пункты жалобы:

  1. В шапке помимо организации и должностного лица, кому она адресована, обязательно нужно указать свои данные: Ф.И.О, полный адрес регистрации, телефон для контакта.
  2. Текст должен содержать всю информацию о проблеме с указанием произведенных замеров. Берутся данные из акта, составленного совместно с представителем УК. Обязательно указывается дата, когда замеры производились, температура по показаниям прибора и данные представителя. Здесь же можно указать даты обращений и посещений по данной проблеме.
  3. В завершении в жалобе прописываются требования устранить причины отклонений от нормативов.
  4. Скрепляется жалоба подписью заинтересованного лица и датой ее составления.

Жалоба может быть оформлена в печатном варианте или от руки в двух экземплярах. Один из них передается в управляющую компанию. При этом при личном визите можно потребовать зарегистрировать ее в присутствии заявителя и поставить входящий номер на втором экземпляре, который остается на руках у заявителя.

Образец заявления о проведении замера температуры горячей воды — Скачать

Срок рассмотрения жалобы установлен в 30 дней, хотя зачастую управляющие компании на письменные обращения реагируют гораздо быстрее. На скорость решения проблемы может повлиять коллективная жалоба, если недовольных качеством воды окажется несколько.

В случае бездействия УК следует обращаться в структуры государственного надзора – Роспотребнадзор и прокуратуру.

Перерасчет оплаты ГВС

За период, когда горячее водоснабжение не соответствовало нормативу, потребитель вправе потребовать перерасчет. Для этого потребуется опять же акт, который составлен представителем УК и подписан двумя сторонами. С ним нужно подойти в компанию и написать заявление.

Образец заявления о перерасчете платы за горячую воду — Скачать

В заявлении должен быть указан период, за который требуется перерасчет платы. Здесь дата в акте будет началом периода, а окончанием – дата итоговой проверки, если причина найдена и исправлена.

Расчетный отдел производит уменьшении коммунальной платы за горячее водоснабжение в указанный период:

  • на 0,1 %, когда показатели ниже нормативных больше, чем на 3 градуса днем;
  • если температура из горячего крана окажется меньше 40 градусов, плата должна быть взята по расценкам, как за холодное водоснабжение.

: Эксперт в сфере ЖКХ рассказывает про несоответствие норм горячей воды из крана

Источник: https://nedexpert.ru/kvartira/zhkh/temperatura-gorjachej-vody-po-normativu/

Норма температуры горячей воды в квартире: что делать, если она некачественная, низкая, иск потребителя, жалоба

Образец претензии на замер температуры горячей воды

Давно всем известен тот факт, что служащие ЖКХ и домоуправляющие компании часто некачественно оказывают коммунальные услуги и с неохотой устраняют различные аварии домовых коммуникаций. Но это их прямая обязанность, прописанная в правилах утвержденным правительством.

И если вы столкнулись с нарушениями норм и правил обслуживания со стороны «коммунальщиков» — с этим надо бороться. А мы подскажем как. В этой статье рассмотрим, как добиться подачи в квартиру качественной и хорошо подогретой горячей воды. Ведь она давно уже вошла в список необходимых для проживания удобств.

Норма температуры горячей воды в квартире

Горячая вода является одним из самых дорогих пунктов в квитанции оплаты услуг ЖКХ.

  • Ее стоимость формируется из цены за единицу объема потраченной воды, умноженную на количество потраченных кубов. Но это в случае, когда в жилище установлен счетчик горячего водоснабжения.
  • А когда его нет, то плата рассчитывается, учитывая норматив потребления, количество зарегистрированных жильцов и установленный тариф.

Согласно нормам, закрепленным в СанПине, температура подаваемой из крана в жилых домах горячей воды в точке приема должна держаться в интервале от 60 градусов по Цельсию, до 75. Превышать или понижать этот порог коммунальные службы права не имеют. Ведь мы ежемесячно оплачиваем оказание данной услуги.

Контролировать качество оказания услуг населению должна Госжилинспекция и схожие государственные организации. Они обязаны реагировать на обращения граждан и направлять проверяющих инспекторов к «коммунальщикам», на которых была подана жалоба.

Следующее видео расскажет вам более подробно о температурные нормы горячей воды в квартире и о том, что делать если такой норме она не соответствует:

А теперь самое время узнать, что надо делать, если температура горячей воды ниже нормы.

Что делать, если они не соблюдаются?

Итак, что же все-таки делать, если горячая вода низкой температуры?

Ну, во-первых, надо воспользоваться своим, прописанным в Конституции Российской Федерации, правом на обращение в госорганы. Пишем заявление о совершении административного правонарушения в Государственную Жилищную Инспекцию.

Как составить жалобу

Разберем как правильно составить заявление-жалобу:

  • в правом верхнем углу пишете куда и от кого, с указанием адреса прописки и контактных данных;
  • в шапке пишем слово «заявление», а далее вот такой текст «о совершении административного правонарушения по статье 7.22 КоАП «Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»;
  • после переходим к тексту самой жалобы по форме, что по адресу такому-то ЖЭУ такое-то не соблюдает нормы Жилищного кодекса РФ с указанием основной сути проблемы;
  • в конце пишем обращение к чиновнику ГЖИ с просьбой организовать проверку данного факта, выдачи предписания об устранении и наказании виновных лиц;
  • ставим свою подпись и дату.

Хороший образец заявления с указанием всех правовых норм и актов, а также его электронную форму подачи можно найти на сайте РосЖКХ. Помимо того вы можете скачать такое заявление здесь.

Образец жалобы на низкую температуру горячей воды в квартире

Образец жалобы на низкую температуру горячей воды в квартире — 1Образец жалобы на низкую температуру горячей воды в квартире — 2Образец жалобы на низкую температуру горячей воды в квартире — 3

Порядок действий

Теперь распишем пошагово, как действовать в случае понижения температуры горячей воды у вас дома:

  1. пишем заявление в Госжилинспекцию (если заявление будет не только от вас, но и от соседей, то коммунальные службы начнут работать гораздо быстрее);
  2. отправляем его туда, можно как лично, так и по почте заказным письмом;
  3. ждем ответа от чиновника. По закону он должен дать его не позднее тридцати дней с момента получения, плюс время на пересылку;
  4. обычно время, выделяемое на устранение, разное, но в среднем оно составляет полтора месяца;
  5. если за оговоренное время проблема не устранена, смело подавайте в суд.

Некачественная вода: что делать?

Также, как и в случае с температурой подаваемой в ваш дом горячей воды, вопрос о ее качестве прописан в СанПиНе. Там четко сказано, что горячая вода должна быть чистой, без лишнего вкуса и неприятного запаха. За эту услугу тоже ежемесячно удерживаются наши «кровные» деньги. И, если вода все-таки не обладает установленными санитарными врачами характеристиками, необходимо жаловаться.

Итак, что делать и куда обращаться, если из крана идет некачественная вода?

  1. Зафиксировать факт подачи такой жидкости в ваше жилище можно звонком в аварийную службу. Диспетчер в обязательном порядке фиксирует в журнале вызовов вашу жалобу с указанием времени, адреса и причину обращения. После этого требуйте у него сказать вам регистрационный номер. Если причины, связанные с ухудшением качества воды в вашем доме специалисту известны, он должен вам о них сообщить.
  2. В течение пары рабочих дней к вам обязан явиться инспектор из ресурсосберегающей компании и представитель ЖЭУ. Они составляют акт о некачественной воде по стандартному образцу.
  3. Если инженер не прибыл в указанный срок, вызываете сотрудника домоуправляющей компании и двух любых соседей, в их присутствии составляете данный документ, после чего все присутствующие скрепляют его подписями с отметкой об отсутствии инспектора. Такая бумага считается действительной. На основании акта и пишется заявление.

После соблюдения всей процедуры получаем ответ от инспектора и ждем устранения проблемы. Помните, коллективная жалоба или ускоряет решение возникшего снижения качества воды в положительную сторону.

Грамотно и правильно составленное заявление в электронной форме ищите по тому же электронному адресу, на РосЖКХ. Либо вы можете посмотреть и скачать его прямо здесь.

Образец заявления о некачественной воде

Образец заявления о некачественной воде — 1Образец заявления о некачественной воде — 2

Как составляли жалобу на несоответствие нормам качества горячей воды жильцы многоквартирного дома, смотрите в следующем видео:

Требуем перерасчет

Существуют правила оплаты и предоставления коммунальных услуг, которые регламентируются Постановлением Правительства Российской Федерации. В них очень грамотно и подробно освещены все перерасчеты за коммунальные услуги, оказанные некачественно.

Так о горячей воде там сказано, что доставляться она должна бесперебойно и быть надлежащей температуры и качества.

Перерасчет за некачественную воду при нехватке или избытке (что бывает гораздо реже) температуры составляет: уменьшение на 0,1 процента от базового тарифа за единицу объема за каждые 3 градуса.

В случае, когда, нагрев горячей воды меньше 40 градусов, она оплачивается по тарифу холодной.

Снизить размер платы за количество дней или часов, когда подавалась некачественная горячая вода можно так:

  • делим количество дней, в которые горячая вода лилась в ненадлежащем качестве, на количество дней в месяце;
  • полученную сумму умножаем на тарифную ставку.

Число, которое получилось и будет скидкой за некачественно оказанную коммунальную услугу.

Надеемся, что наши советы помогут вам защитить свои права перед «беспределом коммунальщиков». Никогда не бойтесь этого делать — и у вас в доме всегда будут все необходимые блага цивилизации! Ведь, как показывает судебная практика касательно исков потребителей по некачественной питьевой воде, сделать все это действительно возможно!

Источник: http://urned.net/zhilishhnoe-pravo/zhkh/norma-temperatury-goryachej-vody.html

Температура горячей воды в квартире: норматив 2019 года по СНИП, что делать если подача ГВС не соответствует норме

Образец претензии на замер температуры горячей воды

Температура горячей воды в кране по нормативу в 2019 году регламентируется СНиП (строительные нормы и правила) N II–34–76 и СанПиН 2.1.4.2496-09. Эти документы определяют качество воды, подаваемой в жилые дома для хозяйственных и питьевых нужд.

Температурные нормативы подачи горячей воды

Вода, поступающая в точку водоразбора (например, смеситель умывальника), не должна быть горячее 75 градусов по Цельсию. На это есть несколько причин.

Во-первых, более высокая температура опасна для здоровья человека, даже кратковременный контакт грозит серьёзными ожогами.

Во-вторых, подача горячей воды выше допустимых значений способна повреждать систему водоснабжения, тем более что в современных квартирах чаще всего устанавливаются трубы из пластика.

Нижняя планка температурного режима зависит от типа системы:

  • открытая – не менее 60 градусов;
  • закрытая – минимум 50 градусов.

В открытой системе потеря тепла больше, поэтому для них установлена более высокая граница.

Если же температура горячей воды в кране ниже допустимой нормы, это может привести загрязнению инфекционными возбудителями и бактериями.

Отклонение температуры воды от нормы: что делать

Норматив температуры горячей воды в квартире предусматривает незначительные колебания показателей:

  • в ночное время вода может быть холоднее на пять градусов;
  • в дневное (с пяти утра до полуночи) – на три градуса.

Кроме того, степень нагрева воды зависит от температурного графика, который предусматривает температуру воды, выходящей из котельной или ТЭЦ, в соответствии со временем года. В зимний период этот показатель повышается, чтобы компенсировать потерю тепла и обеспечить жильцам комфортные условия в квартире (не менее 18 градусов).

Например.Так, в г. Москве на выходе из основных источников теплоснабжения предусмотрены графики 150/70 °С и 105/70 °С, где первая цифра – максимально допустимый, а вторая – минимальный нагрев воды в сетях.

От этого же графика зависит, как сильно будут нагреваться стояки и радиаторы системы отопления. Например, при —5 °С атмосферного воздуха температура теплоносителя в стояке должна составлять не менее 78 градусов.

Однако, что делать, если горячее водоснабжение в многоквартирном доме не соответствует норме?

Нужно обращаться с претензией (заявкой) в Жилищно-Коммунальное Хозяйство или Управляющую Компанию, которая обслуживает дом.

Замеры температуры: образец акта

На голословную жалобу Управляющая Компания, скорее всего, не обратит внимания. Поэтому нужно вооружиться фактами и замерить температуру горячей воды в вашем МКД самостоятельно с помощью специального датчика имеющим встроенный регулятор.

  1. Открыть кран и слить из труб остывшую воду (две – три минуты), затем наполнить любую подходящую ёмкость.
  2. Не закрывая кран, так, чтобы вода продолжала переливаться через края, опустить в ёмкость обычный бытовой термометр.
  3. Когда ртутный столбик перестанет ползти вверх, зафиксировать показания.

Если температура горячей воды в квартире из крана не соответствует нормативам, принятым для 2019г., можно обращаться в ЖКХ.

ГОСТ Р 51617—2000 устанавливает допустимые значения для температуры в жилых помещениях в отопительный сезон. Для жилой комнаты это 18 градусов, для ванной – не ниже 25.

Чтобы проверить эти значения, нужно выбрать пасмурный день, так как прямые солнечные лучи нагреют комнату, даже если за окном мороз, а также убедиться в герметичности помещения, исключив щели в дверных и оконных проёмах.

Скачать бланк: акт замера температуры горячей воды образец

Ненадлежащее качество водопроводной воды

Помимо температуры, горячая вода должна соответствовать таким параметрам, как чистота и давление. Что толку в горячей воде, если она бежит тонкой струйкой или грязная? Повышенное давление тоже не повод для радости: это влечёт за собой поломку муфт, вентилей и других элементов системы водоснабжения.

Для горячей воды установлены пределы давления от 0,3 до 4,5 атмосфер. Выход за эти границы – прямой повод для обращения в УК за перерасчётом.

Примеси в водной среде могут быть как органического, так и неорганического происхождения: ржавчина, попадание в систему земли, гниющая древесина и т. д. Если подобные случаи носят частый и длительный характер, необходимо обращаться с жалобой в водоканал с просьбой провести проверку систем очистки, которая должна осуществляться совместно с ЖЭК.

Как подать жалобу?

Для начала можно ограничиться звонком в ЖЭК: диспетчер зафиксирует заявку и выяснит причины – возможно, нарушения вызваны поломками на магистрали или плановыми работами.

Если же подача горячей воды нарушена без объективных причин, Управляющая Компания обязана направить к обратившемуся гражданину эксперта, который проведёт замеры и составит соответствующий акт.

Важно! Постановление N 354 гласит, что ЖКХ должно реагировать на жалобу не позднее двух часов с момента обращения.

Управляющие Компании не всегда готовы признать свою вину. Часто можно услышать мнение, что УК и вовсе не обязана решать проблемы подобного рода. Однако это не так. Чаще всего теплоснабжающая организация отвечает только за доставку воды до точки домовой системы, а дальше ответственность за качество воды ложится на УК.

Если администрация ЖЭК или ТСЖ (товарищество собственников жилья) уклоняется от решения проблемы, нужно обращаться в Жилищную инспекцию или сразу в Прокуратуру.

Для подтверждения своей претензии к качеству коммунальных услуг придётся провести независимую экспертизу.

Можно потребовать, чтобы УК возместила её стоимость, однако, если эксперт не выявит недостатков, оплачивать его работу придётся потребителю.

Перерасчёт оплаты ГВС

Итак, если горячая вода не соответствует нормам СанПиНа или СНиП, оплату за потребление горячей воды можно пересчитать. Полные требования к качеству коммунальных услуг и правилам перерасчёта изложены в Постановлении N 354.

Важно! Если вода имеет температуру ниже 40 градусов по Цельсию, она должна оплачиваться по тарифу холодной.

Согласно ст. 154 Жилищного Кодекса РФ потребитель оплачивает горячую и холодную воду, энергию, затраченную на подогрев воды, водоотведение (канализацию). Общий платёж начисляется исходя из показаний индивидуальных счётчиков либо общедомовых приборов учёта. Если ни тех, ни других нет, то платежи начисляются по нормативам.

В квитанции можно найти графу «перерасчёт», которая корректирует сумму платежа, если для этого есть основания. Разница между уплаченной и реальной суммой переносится в счет будущих выплат по «коммуналке».

Корректировка оплаты в меньшую сторону производится на основании заявления потребителя и акта-протокола о выявленных нарушениях.

В заявлении на перерасчёт нужно указать:

  • в «шапке» – наименование обслуживающей организации и сведения о жильце: Ф.И.О., адрес;
  • в тексте указать причины, на основании которых должен быть произведён перерасчёт: отсутствие воды, низкое качество предоставляемой услуги;
  • перечислить приложения к претензии: акты, протоколы, если они есть;
  • поставить дату и подпись.

 Уменьшить оплату за горячую и холодную воду можно и в том случае, если жилец отсутствовал более пяти дней. Однако это возможно, если оплата начисляется по нормативам, без счётчиков, и требует документального подтверждения (транспортные билеты, справка из больницы и т. п.).

Перерасчёт производится в течение пяти рабочих дней, а если Управляющая Компания не согласна с претензией, то жилец должен получить письменный мотивированный отказ не менее чем через месяц с момента обращения.

Образец заявления на перерасчет за ГВС

Если поставщик услуг отказывается производить перерасчёт горячей воды, то потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Скачать бланк: образец заявления о перерасчете платы за горячую воду

Источник: http://sudpristav.ru/nedvizhimost/zhkh/vodosnabzhenie/temperatura-goryachej-vody-v-krane-po-normativu.html

Температурная норма горячей воды – Школа по утеплению дома

Образец претензии на замер температуры горячей воды

Документы и актыТемпературная норма горячей воды

Горячая вода относится к разряду самых необходимых коммунальных услуг в любом доме. Однако централизованное водоснабжение к сожалению, не всегда гарантирует потребителю доступ к горячей воде, соответствующей всем нормам СанПиН. Прежде всего претензии касаются несоответствия её температуры установленным требованиям.

В СанПиН прописано, что норматив температуры горячей воды в системе ГВС находится в пределах 60-75 градусов.

Только такая температура должна быть во всех местах водоразбора в целях предотвращения распространения опасных инфекционных заболеваний.

Касательно допустимых отклонений от вышеназванных параметров отметим, что правила предоставления комм. услуг в п. 5 приложения 1 допускают следующее:

  • снижение температуры н/б 5 градусов в ночной период (с 0 до 5 часов);
  • снижение температуры днём на 3 гр. (с 5 до 0 часов);

Коммунальные службы теперь не могут ссылаться на вышеназванное приложение к Правилам, поскольку по решению Верховного суда от 31.05.2013 г. снижение температуры воды ГВС ниже существующих в СанПиН норм ведёт к риску загрязнения воды возбудителями инфекционных заболеваний. А это фактически нарушает право граждан на охрану здоровья, поэтому по сути является незаконным.

Таким образом, по нормативам температуры горячей воды месте разбора последняя всегда д/б более 60 градусов.

Пользоваться нормами, прописанными в указанном приложении, можно не для обоснования законности понижения температуры горячей воды, а лишь для пересчёта стоимости некачественно оказанных ЖКХ услуг.

Этого и нужно обязательно добиваться, если по результатам ваших замеров вода из крана «не дотягивает» до 60 градусов.

Читайте так же о том как правильно составить акт гидравлического испытания

Как определить, что температура воды системы ГВС не соответствует норме

Рассмотрим теперь, как правильно замерить температуру воды в месте разбора. Сразу отметим, что результаты самостоятельного замера температуры воды жильцом – это ещё не доказательство предоставления комм.

услуги ненадлежащего качества. Однако произведя замер, вы сможете оценить, насколько температура не соответствует утверждённым нормативам температуры горячей воды для того, чтобы написать соответствующую жалобу.

Итак, порядок измерения следующий:

  1. Откройте воду в смесителе и дайте ей сойти в течение 3 минут;
  2. Возьмите литровую банку или хотя-бы кружку и поставьте её под струю воды, последняя должна постоянно переливаться из ёмкости;
  3. Возьмите простой бытовой термометр и опустите его в ёмкость ближе к центру;
  4. Подождите, пока на шкале прибора показания не перестанут расти.

По максимально достигнутому значению и можно будет судить о качестве горячего водоснабжения в вашей квартире. Напомним, что замеры должны происходить только в точке водоразбора, т. е. на выходе из смесителя. Никакие промежуточные точки, где могут теряться необходимые градусы, жильца интересовать не должны. Это проблемы исключительно владельцев участков сети.

Поэтому не нужно давать представителям ЖЭКа поводов переложить вышеназванные проблемы на жильцов – норматив температуры горячей воды установлен законодательно, а причины несоответствия ему потребителей услуг интересовать не должны. Единственное, что требуется от квартиросъёмщиков – знать порядок подачи жалобы для перерасчёта оплаты за некачественно предоставляемую услугу.

Как поступать при несоответствии воды требованиям СанПиН

Для того чтобы иметь возможность перерасчёта платежей за горячую воду, не соответствующую температурным нормам, следует действовать в соответствии с положениями пост. №354 правительства РФ, устанавливающими правила предоставления комм. услуг. Ниже представим самые важные требования, определяющие порядок действия потребителя:

  1. При обнаружении нарушения (как это сделать, мы объяснили ранее) потребителю необходимо уведомить диспетчерскую службу письменно либо устно. Факт обращения в обязательном порядке регистрируется в диспетчерской. При обращении нужно указать Ф.И.О., адрес, описать суть проблемы.
  2. Сотрудник диспетчерской службы также сообщает свои данные (Ф.И.О.), номер зарегистрированного обращения, время регистрации. Если причины нарушения сотруднику известны, то он обязан сообщить их потребителю, сделав об этом соответствующую отметку.
  3. Если причины нарушения данной службе неизвестны, то факт должен быть ею проверен. Для этого с потребителем согласовывается время проверки, которая по п. 108 постановления проводится не более, чем через 2 ч. после обращения. Однако по согласованию может быть назначено и иное время.
  4. По завершении проверочных мероприятий составляется итоговый акт, в котором в обязательном порядке указывается наличие либо отсутствие факта нарушения, методы проведения замера, время, адрес и т. д.
  5. Количество копий актов должно соответствовать количеству заинтересованных сторон, участвующих в проверке, при этом обязательно один экземпляр остаётся у потребителя, второй, соответственно, у исполнителя.

При несогласии с результатами настаивайте на проведении экспертизы – уже повторной проверки при непосредственном участии эксперта. При этом точно также нужно будет согласовать время её проведения.

Но в данном случае, хотя оплата проведения экспертизы ложится исполнителя, при неподтверждении факта предоставления услуги ЖКХ ненадлежащего качества вам придётся компенсировать расходы исполнителю.

Действия после получения акта

После оформления и получения вами на руки акта о ненадлежащем качестве оказания коммунальных услуг, можно направить в управляющую компанию требование на перерасчёт платы за ГВС. При этом нужно знать период, за который вы вправе этот перерасчёт потребовать.

Пост. №354 п. 112 гласит, что временем окончания нарушения качества оказываемой услуги в т. ч. может считаться:

  1. Дата доведения до диспетчерской службы информации о восстановлении нормативов горячего водоснабжения;
  2. Дата проведения итоговой проверки по устранению нарушения.

Таким образом, если за всё время горячая вода не появилась, и повторная проверка не проводилась, то период предоставления ненадлежащего качества услуг считается неоконченным, о чём и следует сообщить в требовании. Если управляющая компания откажет в перерасчёте, смело направляйте жалобу в Роспотребнадзор или обращайтесь в мировой суд.

Источник: https://v-teplo.ru/normativ-temperatyri-vodi.html

Горячая вода прохладная (низкой температуры), что делать и куда жаловаться?

Образец претензии на замер температуры горячей воды

Температура воды должна быть не ниже определенного минимума и не больше максимума, в законе есть определенные нормы, о которых к сожалению не знает большое количество жильцов так или иначе столкнувшихся с подобной проблемой.

Существует официальный документ СанПиН 2.1.4.2496-09, утвержденный Постановлением Главного государственного санитарного врача РФ от 7 апреля 2009 г. N 20. В данном документе, а точнее в пункте 2.

4 говорится, что температура горячей воды из горячего крана не должна опускаться ниже 60 градусов и подниматься выше 75 градусов.

Если температура выходит за данные рамки, то это считается нарушением и жильцам положен перерасчет.

Но есть так называемые допустимые отклонения в большую или меньшую сторону, которые так е закреплены законодательно. В пункте 5 приложении №1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.

2011 N 354, говорится, что в точке забора воды, возможно отклонение по температуре в ночное время с 0:00 до 5:00 отклонение не моет быть более 5 градусов, а в дневное время с 5:00 до 0:00 отклонение по температуре не может быть больше чем 3 градуса.

Получается следующая картина, законодатель как бы разрешил занижать температуру ночью на 5 градусов, а днем на 3 градуса и ничего поделать нельзя, чем Управляющие Компании (далее УК) успешно пользуются.

Отклонение считается следующим образом, если днем допустимая температура с отклонением составляет 57 градусов, то ночью она может составлять 55 градусов.

Перерасчет может быть осуществлен только в том случае если температура воды станет ниже на 3 градуса температуры с учетом отклонения, то если днем температура воды из горячего крана у вас 54 градуса, то по закону вы можете требовать перерасчета и снижения платы за горячую воду за каждый час расчетного периода когда температура опускалась до 54 градусов на 0,1%, за каждые 3 градуса отклонения и получается, что если температура отклонилась уже на 6 градусов и составляет 51 градус, то снижение платы за каждый час расчетного периода составит 0,2%.

Приведу пример перерасчета:

Скажем 20 дней из расчетного периода горячая вода подавалась с отклонениями от нормы на 6 градусов. 20 дней это 480 часов. Потребление за расчетный период по счетчику составило 1м3, стоимость одного метра кубического 310 руб.

  1. За каждые 3 градуса отклонения снижение происходит на 0,1%, у нас отклонение 6 градусов, поэтому снижение в нашем случае будет 0,2%;
  2. Стоимость 1м3 который в нашем случае был израсходован составляет 310 руб.;
  3. Посчитаем оплату за 1 день и разделим 310 на 30 дней (расчетный период)  получим 10,33 руб. на воду тратится в день;
  4. 10,33 руб. * 0,2% * 480 часов = 102,44 руб.;
  5. Итоговая сумма в конкретном случае к оплате составит 310 – 102,44 = 207,56 руб. необходимо будет уплатить с учетом перерасчета.

Поэтому всегда необходимо требовать перерасчет от управляющей компании. Но для того, что бы его потребовать, необходимо уведомить вашу УК о том, что у вас есть серьезные отклонения от нормативов по температуре воды.

Уведомите вашу УК о том, что температура горячей воды ниже норматива, но первым делом уведомите аварийно диспетчерскую службу:

  1. Позвоните в аварийно диспетчерскую службу и сообщите им о вашей проблеме. Попросите назвать оператора его ФИО, а так же попросите его назвать номер вашего обращения, обычно все обращения оператор записывает в специальный журнал Запишите номер обращения и ФИО оператора, а так же дату обращения. Если аварийной службе известны причины низкой температуры воды, то вам их озвучат, а если нет, то аварийная служба должна будет провести проверку;
  2.  Далее вам необходимо обратиться в вашу УК и потребовать собрать комиссию, прийти к вам домой и составить акт о наличии или отсутствии отклонения в температуре горячей воды. Вы можете позвонить у вашу УК и так же записать номер вашего обращения и ФИО оператора, я бы порекомендовал так и сделать. Обсудите с оператором когда к вам придут представители УК (согласуйте время), проведут замеры и составят акт;
  3. В назначенное время прибудет комиссия от УК, проведут замеры и составят акт, в котором будут отражены наличие или отсутствие отклонений, на сколько градусов присутствует отклонение. В случае если замеры УК вас не устроят, то вы можете пригласить независимого эксперта, его услуги платные и если окажется, что УК провела верные замеры то услуги эксперта оплачивает собственник квартиры, а если эксперт выявит отклонения, то его услуги оплатит УК;
  4. Внимательно ознакомьтесь с актом, количество его экземпляров должно быть равно количеству присутствующих на осмотре заинтересованных сторон, каждая сторона ставит подпись в акте и каждой стороне отдается ее экземпляр акта, обратите внимание на дату составления акта, она должна обязательно стоять.

Если представители УК не приходят и не реагируют на ваше обращение, то вы имеете право составить акт самостоятельно, пригласив не менее чем еще двух потребителей (соседей) и  председателя совета многоквартирного дома или председателя ТСЖ, каждый и присутствующих при составлении акта подписывает все экземпляры акта и забирает свой экземпляр себе.

Лучше обращаться в УК в письменном виде, напишите ваше заявление в 2 экземплярах и передайте его в УК, на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии, дату принятия и оставьте экземпляр себе, на случай если представители УК не придут и вы решите составить акт без них, ваша копия будет доказательством того, что вы приглашали УК на проведение оценки качества услуг, но они не пришли.

Когда у вас есть на руках акт о услугах не надлежащего качества, вы можете требовать от УК не только перерасчета платы за услуги, но и полного исправления недостатков.

Требовать так же необходимо только в письменном виде, напишите заявление с вашими требования о перерасчете, приложив копию акта о ненадлежащем качестве услуг, а так же потребуйте исправить недостатки и привести температуру горячей воды в норму. Такое заявление пишите в 2 экземплярах и подавайте в вашу УК, на вашем экземпляре должны поставить отметку о принятии и дату.

Можно послать заявление по почте в адрес УК, обязательно с описью вложения и уведомлением о вручении.

Если на ваши заявление нет реакции, то вы можете жаловаться в Жилищную инспекцию сделать это можно как в письменной форме, так и через сайт. Можно написать жалобу в прокуратуру. Можно добиться справедливости через суд.

Для обращение в любую из вышеперечисленных инстанций, вам обязательно понадобится акт, все заявления которые вы направляли в адрес УК и другие документы которые имеют отношение к делу.

Добивайтесь справедливости и не опускайте руки, так как трудностей на пути борьбы с УК возникает не мало.

Надеюсь статья была полезна для вас и прояснила вам ситуацию. Если у вас остались вопросы, то задайте их на сайте.

Источник: https://yurist174.ru/zhilisnoe-pravo/prava-zhilcov/goryachaya-voda-prohladnaya-nizkoy-temperatury-chto-delat-i-kuda

Нормативы температуры горячей воды в квартире в 2019 году

Образец претензии на замер температуры горячей воды

Электричество, отопление и водоснабжение являются базовыми коммунальными услугами, качество которых регулируется нормативно-правовыми актами государства. В частности, СанПином №2.1.4.2496−09 определена норма температуры горячей воды в многоквартирном доме.

Установленные нормативы

Граждане имеют право пользоваться в доме горячей водой определённой температуры, которая напрямую зависит от типа системы водоснабжения:

  • При открытой системе горячая вода должна подаваться в диапазоне от 60 до 75 градусов;
  • При закрытой – от 50 до 75.

Законодатель не зря уделяет внимание этим нормативам, так как от их соблюдения зависит не только правильное функционирование системы водоснабжения, но и безопасность потребителей.

Так при использовании воды ниже указанных нормативов в ней происходит размножение бактерий и возбудителей инфекционных заболеваний, которые гибнут при повышении температуры.

Если же горячая вода будет превышать установленный порог, она может повредить элементы системы водоснабжения и привести к ожогам кожи у жителей многоэтажек.

Как узнать температуру горячей воды

Каждый гражданин может самостоятельно замерить температуру горячей воды из-под крана, если ему кажется, что установленный норматив не соблюдается.

Измерения следует проводить так:

  • Включить горячую воду и подождать некоторое время пока она стечёт;
  • Взять банку или стакан с широким горлышком и поставить под струю воды;
  • Опустить в ёмкость (желательно ближе к середине) бытовой термометр;
  • Подождать пока шкала термометра не остановится и зафиксировать результат.

Что является нарушением нормативов

Обратите внимание

Кроме температуры воды, существуют нормативы ее напора. Точных определений нет, но по закону, они должны варьироваться в пределах: для холодной воды – от 0,3 до 6 атмосфер; для горячей – от 0,3 до 4,5 атмосфер.

Подробнее читайте в этой статье

Нарушением нормы температуры горячей воды в жилых домах является отступление от установленных нормативов хотя бы на один градус в большую или меньшую стороны.

То есть температура воды в 59 или 76 градусов для открытой системы водоснабжения будет являться нарушением.

Из этого правила есть несколько исключений:

  • С 5 утра до полуночи разрешается понижать минимальную температуру на 3 градуса по Цельсию, то есть до 57 градусов при открытой системе;
  • С полуночи до 5 утра допустимо понижать норматив на 5 градусов – до 55.

Прекращение подачи горячей воды также допускается в некоторых исключительных случаях:

  • Авария на магистрали подачи воды;
  • Профилактические работы (отключение возможно не дольше чем на 4 часа).

Куда обращаться при несоблюдении нормативов

Если в ходе замера выяснилось, что вода не соответствует температуре, установленной нормативами, любой гражданин может требовать устранения нарушений от управляющей компании. Жаловаться в организации ЖКХ можно также, когда вода из-под крана имеет неестественный запах или цвет.

Для начала потребителю нужно позвонить в управляющую компанию и рассказать о возникшей проблеме. Специалист компании проверит не связано ли изменение температуры воды с поломкой или профилактическими работами на магистрали и сообщит предварительное время окончания работ, если причина в них.

Если же несоответствие норме температуры горячей воды в квартире вызвано другой причиной, диспетчер должен зафиксировать обращение гражданина и передать его для рассмотрения уполномоченным работникам компании.

Гражданин имеет право потребовать от диспетчера назвать его ФИО и номер заявки, присвоенный ей в журнале. Если проблема не будет решена в ближайшее время потребитель может обратиться с письменной жалобой в управляющую компанию, указав информацию о звонке.

В течение 2 часов после звонка в организацию ЖКХ к гражданину должен прийти эксперт, который замерит температуру горячей воды в кране и составит об этом акт.

Эти правила закреплены в Постановлении Правительства №354. Один экземпляр акта выдаётся на руки хозяину жилья.

Если в нём действительно зафиксированы нарушения температурного режима воды, гражданин может требовать перерасчёта оплаты за водоснабжение.

За воду ниже 40 градусов по Цельсию потребитель жилищно-коммунальных услуг может вносить оплату как за холодную.

Жалоба в управляющую компанию

Если звонок в управляющую компанию не дал результатов и горячая вода не соответствует нормативам, нужно составить письменную жалобу. В документе следует указать:

Обращение в жилищную инспекцию

В случае, если ЖКХ не реагирует на жалобу, стоит обратиться в вышестоящую контролирующую инстанцию — жилищную инспекцию. Как правило, после обращения туда, управляющие компании стараются быстрее исправить претензию в их адрес. Подробнее читайте тут

  • Название и адрес управляющей компании;
  • Сведения о заявителе: ФИО, адрес;
  • Описание проблемы;
  • Время и дату звонка в организацию ЖКХ, ФИО специалиста, принимавшего заявку и присвоенный ей номер;
  • Требование устранить нарушения и сделать перерасчёт оплаты за водоснабжение;
  • Дату составления жалобы и подпись.

Следует отметить, что перерасчёт может проводиться только в случае наличия официального документа, удостоверяющего, что температура горячей воды в квартире не соответствует нормативам 2017 года.

Кроме акта специалиста управляющей компании это может быть акт независимой организации, имеющей аккредитацию на проведение соответствующих замеров.

В таком случае к жалобе необходимо приложить копию такого акта.

Если управляющая компания не реагирует на требования, изложенные в обращении, гражданин может обратиться за защитой своих прав в прокуратуру.

Источник: https://potrebexpert.online/6454-obrashenie-esli-temperatura-goryachei-vody-ne-norma

Императив
Добавить комментарий