Можно ли сдать дезодорант обратно в магазин

Как вернуть деньги за товар?

Можно ли сдать дезодорант обратно в магазин

Каждый из нас встречался с такой ситуацией, когда купленный в магазине товар не подходил или оказывался бракованным после вскрытия герметичной упаковки.

В таких ситуациях всегда остро стоит вопрос о том, как вернуть вещь, которая не удовлетворяет нужды покупателя обратно в магазин и получить обратно потраченные деньги.

Закон предусматривает такую возможность в отдельных случаях.

Решение проблемы на основе закона

Все вопросы, связанные со взаимоотношениями между потребителями и продавцами по поводу приобретения тех или иных товаров или услуг регламентируются на правовой основе при помощи закона «О защите прав потребителей».

Согласно данному правовому акту товар можно вернуть в следующих случаях:

  • если товар не соответствует заявленному, имеет дефекты или является некачественным, то такая вещь подлежит замене (при нанесении ущерба покупателю полагается компенсация за вред от изделия);
  • если товар не имеет недостатков, но не подходит покупателю по тем или иным причинам, его можно вернуть обратно при условии сохранения товарного чека, всех бирок на изделии и товарного вида;
  • срок эксплуатации товара истек (просроченные продукты питания).

В большинстве случаев в процессе возврата придется указать причину, по которой человек отказывается от своей недавней покупки. А также действует определенный временной срок и лишь в его пределах возврат вещи и возвращение денег возможны.

При приобретении наиболее дорогостоящих товаров в комплекте к ним идет специальный гарантийный талон, дающий возможность осуществлять ремонт, замену или возврат изделия в обозначенные сроки.

Какие виды покупок не подлежат возврату

Есть категория изделий, которые не подлежат возврату согласно закону ни при каких обстоятельствах. К данной группе относятся:

  • продукты питания, изготовленные с учетом всех положенных стандартов и обладающие ключевыми признаками качественного товара (герметичная упаковка без повреждений, срок годности не истек);
  • медицинские препараты и техническое оборудование, а также линзы;
  • все предметы личной гигиены без исключений;
  • косметические средства и дезодоранты;
  • духи, туалетная вода, парфюмерия;
  • все товары, которые продаются по указанному клиентом метражу (ткани, ленты, кружево и т.д.);
  • колготки, чулки, носки;
  • нижнее белье и купальные комплекты;
  • контейнеры, имеющие непосредственный контакт с едой и требующие сохранения стерильности при покупке;
  • химические препараты и средства для быта, сада и огороды;
  • ювелирные изделия из драгоценных камней и металлов;
  • индивидуально изготовленные вещи по специальному заказу, при условии, что вещь соответствует стандартам качества и условиям сделки и имеет узкую направленность;
  • любые виды оружия, его части или патроны;
  • приобретенные домашние питомцы всех видов и мастей;
  • купленные растения;
  • печатная продукция (журналы, рекламные баннеры и визитки, газеты, книги).

Рекомендуется после ознакомления с данным списком всегда тщательно осматривать вещь и ее упаковку до момента совершения покупки. В случае возникновения сомнений старайтесь уточнить все интересующие или беспокоящие вопросы на месте у консультанта или продавца.

Когда закон о «Защите прав потребителей» бессилен

Как и любой правовой акт, данный закон имеет определенные границы действия. В первую очередь он был призван регулировать отношения между потребителями и организацией или индивидуальным предпринимателем, которые являются поставщиками различных товаров или услуг на рынке.

Следует знать и помнить, то в случае, если человек покупал товар с целью дальнейшей перепродажи, то статьи данного закона применяться к такой сделке уже не будут.

Обязательным условием является то, что все участники операции купли-продажи обладают правоспособностью и дееспособностью, а также готовы совершить обозначенную сделку по доброй воле, без давления и принуждения на платной основе.

Безвозмездные сделки, в результате которых клиенту был причинен ущерб, не подпадают под юрисдикцию данного закона. Для их рассмотрения в зависимости от степени тяжести нанесенного вреда будут применяться другие нормативно-правовые акты.

Нельзя использовать положения закона о «Защите прав потребителя» в случае совершения покупки с рук, даже если сделка совершается через специальные сайты или информационные ресурсы. Здесь речь идет о покупках, сделанных при помощи таких ресурсов, как Авито, Юла и их аналогов.

Что делать, если товар оказался с браком

Упаковка товара как защищает его во время транспортировки, так и не позволяет покупателю на месте проявить целостность изделия, его работоспособность и качество.

При покупке товара, который имеет явные внешние дефекты или не работает должным образом, следует знать, что покупатель имеет возможность:

  • требовать замены изделия на идентичную вещи или сходную, при этом возможно произведение перерасчета, если стоимость товаров будет разной;
  • рассчитывать на получение солидной скидки, если дефект не является существенным и позволяет использовать вещь по назначению (особенно актуально при покупке одежды, когда возможно наличие лишних ниток, неровная прошивка шва, отсутствие пуговицы или другой мелкой детали);
  • получить компенсацию в случае произведенного за свой счет ремонта;
  • требовать проведения ремонтных работ в соответствии с условиями покупки и при наличии гарантийного талона в оговоренные для этого сроки;
  • отказать от товара полностью и получить обратно сумму всей стоимости изделия.

Помните, что данные случаи не должны противоречить вышеизложенным правилам, при которых возврат купленной продукции становится невозможным.

Правда следует сделать одну оговорку: при осуществлении ремонта или обслуживания в соответствии с условиями гарантийного талона презентации по состоянию или качеству товара предъявляются уже не продавцу, а изготовителю. Однако для решения данных проблем также действуют специальные центры, производящие диагностику, обслуживание и ремонт приобретенных вещей.

Большое значение имеют временные сроки, в которые был установлен имеющийся изъян. Ведь чем быстрее потребитель обнаружит, что товар не соответствует ожиданиям и заявленному уровню по качеству, тем выше шансы на получение денежных средств без обращения в суд.

Нужно знать и понимать, что при возврате товара в случае его поломки изделие обязательно подвергнется экспертизе. И если будет установлено, что действия клиент привели к поломке, то возврата денежных средств и услуг по бесплатному обслуживанию и ремонту ждать не стоит.

А если в результате проверки окажется, что товар не сломан, а работает исправно, то продавец имеет право требовать возмещения своих материальных потерь на проведение специальной экспертизы из личных средств покупателя.

Что делать, если купленный товар не подходит клиенту

Согласно статьям нормативно-правового акта «О защите прав потребителя» клиент может вернуть товар обратно в следующих случаях:

  • изделие не подошло по форме или крою;
  • вещь не соответствует размерам желанным для клиента;
  • товар не подходит по своим размерам или структуре деталей;
  • покупка не соответствует цвету, который необходим.

Большинство продавцов охотно принимают возвращенные вещи, если они сохранили свой товарный вид, все бирки и этикетки.

Как осуществляется возврат денежных средств

Если клиент не вступил с продавцом в конфликтную ситуацию, то процедура возмещения денег за некачественный или неподходящий под требования покупателя товар происходит следующим образом:

  • сначала следует провести тщательную скрупулезную подготовку товара к возврату, для чего рекомендуется собрать все, что было вместе с вещью в единую упаковку, устраните внешние признаки того, что кто-то апробировал покупку, смотрел ее или изучал;
  • необходимо взять с собой все платежные документы, чеки, гарантийные талоны;
  • далее следует обратиться к сотрудникам магазина, где было совершена покупка, и изложить свою просьбу о возврате товар с указанием объективных причин;
  • если на товаре имеется брак, то иногда продавцы самостоятельно занимаются составлением акта о возврате товара, в этом случае попросите выдать копию документа для себя;
  • в случае если продавец по каким-то причинам не может удовлетворить просьба обратившегося покупателя, то клиенту стоит написать письменное обращение для дальнейшего рассмотрения второй стороной ситуации;
  • в заявление нужно указывать точную дату покупки, детали совершенной операции и причины, по которым требуется возврат товара;
  • рекомендуется ссылаться на нормы соответствующих законодательных актов;
  • нужно четко и подробно излагать детали, при которых клиент выяснил, что товар сломан, имеет изъян или не соответствует другим важным для покупателя критериям;
  • в обращении указывается тот факт, что экспертизу о состоянии вещи продавец обязан взять на себя, равно как и транспортировку тяжелых и габаритных предметов.

Когда речь заходит о письменной форме обращения, то следует помнить, что необходимо составлять все заявления в 2-х экземплярах и просить расписку у продавца-консультанта о принятии жалобы.

Если после всех вышеперечисленных мер, товар и деньги не подверглись возврату, то стоит обращаться в иные инстанции для продолжения разбирательства по данному делу и установлению правоты потребителя.

Рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор, если действия продавца нарушают права клиента, прописанные очень полно и четко в законе о «Защите прав потребителей».

В данном случае владелец некачественной продукции может обратиться в суд, составив и подав свое исковое заявление, где необходимо грамотно и с опорой на закон изложить претензии по отношению к продавцу.

Когда ждать возврата затраченных денег

В нашей стране предусмотрены следующие периоды для возвращения купленной продукции:

  • если товар качественный, то возврат средств определяется сроком в 2 недели от момента совершения сделки;
  • если товар является техникой со сложным механизмом действия, то к указанному сроку следует прибавить 1 сутки;
  • на изделия, имеющие гарантию, сроки определяются согласно прописанному в документе периоду.

Источник: https://zpp.help/vozvrat-tovara/dengi.html

Возврат товара

Можно ли сдать дезодорант обратно в магазин

Обратите внимание, что вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!

Вернуть товар так же легко, как и заказать! Вы можете вернуть новый неношеный товар* в течение 30 календарных дней, не считая дня покупки. В иных случаях, предусмотренных законодательно, срок может быть увеличен. Чулочно-носочные,  швейные и трикотажные бельевые изделия, а также средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

​*Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Товары, приобретенные в аутлетах Rendez-Vous, вы можете вернуть в любой офлайн-магазин.

Куда вернуть товар

  • В любой удобный магазин Rendez-Vous в России. Вернуть товары, доставленные собственной курьерской службой, вы сможете только на следующий день после покупки.

    Если доставка осуществлялась партнерскими курьерскими службами (DHL, Boxberry, СДЭК, PickPoint, DPD, Hermes и др.), то вернуть товар можно уже в день получения, как только товар отобразится в «Истории покупок» в вашем Личном кабинете на сайте.

  • В отдел возврата по адресу 

    Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А.

     

  • По адресу 

    127591, Москва, ул. ДУБНИНСКАЯ, 75А

    , ООО «Рандеву». Оформите возврат в разделе «История покупок» в Личном кабинете и отправьте товар через DPD или Почту России. В посылку необходимо вложить товар, заявление на возврат и чек.

    Обратите внимание, что возврат из г.Калиниград и Калининградской области службой DPD невозможен.

Обращаем внимание, что вернуть одним из перечисленных способов можно только товары, приобретенные на территории РФ. Товары, приобретенные за пределами РФ, можно вернуть только в магазин покупки.

  1. В личном кабинете в разделе «История покупок» нажмите кнопку «Оформить возврат» у того товара, который вы решили вернуть.
  2. Заполните все поля и скачайте готовое заявление. Ваш возврат переместится во вкладку «История покупок | Мои возвраты».
  3. Распечатайте заполненное заявление и вложите его в коробку с товаром.
  4. Отправьте товар удобным для вас способом.
  5. Отслеживайте ваш возврат. Если вы отправили возврат через DPD или Почту России, зайдите во вкладку «История покупок | Мои возвраты» в личном кабинете и введите трек-номер отправления.

Если у вас нет личного кабинета на сайте или вы хотите заполнить заявление на возврат товара самостоятельно, скачайте его, заполните и отправьте вместе с товаром удобным для вас способом.

Заявление на возврат товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для неношеного товара, который полностью сохранил товарный вид.

Заявление на проведение проверки качества товара (образец): СКАЧАТЬ PDF | СКАЧАТЬ JPG. Способ возврата подходит для товара, в котором вы нашли недостатки до начала или во время использования.

Как получить деньги

Вернуть деньги вы можете только на ту же карту, с которой был оплачен товар!

Вы получите деньги за возвращенный товар одним из способов (в зависимости от способа покупки и оплаты).

Если вы купили товар в розничном магазине Rendez-Vous или в интернет-магазине с доставкой Собственной службой Rendez-Vous:

  • наличными в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous;
  • на подарочную карту в момент возврата товара в магазине Rendez-Vous;
  • на банковскую карту в магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  • на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).

Если вы купили товар в интернет-магазине с доставкой PickPoint, DHL, Boxberry:

  • на расчетный счет, указанный в заявлении на возврат (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя);
  • на банковскую карту в магазине Rendez-Vous (7-30 дней в зависимости от условий банка-получателя).

Вы не нашли ответа на свой вопрос?

  • Позвоните в Единую службу информации по телефону 8 (495) 221-67-67 (Москва и МО), 8 (800) 700-88-66 (по России бесплатно). Без выходных, круглосуточно и бесплатно.
  • Напишите через форму обратной связи на сайте. Ссылка «Задать вопрос» в нижней части сайта.
  • Напишите в онлайн-чат на сайте. Значок чата всегда доступен вам на любой странице сайта.

Источник: https://www.rendez-vous.ru/return/

Императив
Добавить комментарий