Должностные обязанности руководителя отдела бронирования туров

Начальник отдела по бронированию
и продажам туристских продуктов
туроператорской организации——————————  (наименование организации)                                             УТВЕРЖДАЮ

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

                                             ——————————                                                (наименование должности)00.00.0000               N 000                                             ———  ——————-                                             (подпись)  (инициалы, фамилия)

Начальника отдела по бронированию            00.00.0000

и продажам туристских продуктов
   туроператорской организации

1. Общие положения1.1. Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации относится к категории руководителей.    1.2.  На  должность  начальника  отдела  по  бронированию  и   продажамтуристских продуктов туроператорской организации принимается  лицо, имеющеевысшее профессиональное образование в сфере туризма _______________________                                                       (туризм/социально-___________________________________________________________________________культурный сервис и туризм/туризм и экскурсионное дело/менеджмент туризма/___________________________________________________________________________   менеджмент организаций туризма и гостиничного хозяйства/экономика и_________________________________________________________________________ иуправление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства)стаж  работы  в  сфере  туризма  не менее 3 лет или высшее профессиональноеобразование (экономическое), дополнительное профессиональное образование поспециальности “Туризм” и стаж работы в сфере туризма не менее 3 лет.1.3. Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации должен знать:- законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма;- основные концепции и организацию туристской индустрии;- терминологию, принятую в туристской индустрии;- методики сбора, обработки и анализа информации;- конъюнктуру рынка туристских продуктов;- методики составления отчетности;- теорию и методики маркетинга туристских продуктов;- менеджмент туристской организации;- стандарты работы с туристами;- системы бронирования и оформления туристских продуктов;- правила работы с базами данных и системами бронирования гостиниц и других туристских услуг;- правила страхования туристов;- географию стран мира;- иностранный язык;- порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров;- схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа-, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;- основы психологии;- теорию межличностного общения;- конфликтологию;- правила формирования бухгалтерской отчетности;- основы трудового законодательства;- Правила внутреннего трудового распорядка организации;- правила охраны труда и пожарной безопасности;- ______________________________________________________________________.1.4. Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации в своей деятельности руководствуется:    – Уставом (Положением) _______________________________________________;                                      (наименование организации)    – настоящей должностной инструкцией;    – ____________________________________________________________________.      (иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой             функцией начальника отдела по бронированию и продажам                туристских продуктов туроператорской организации)    1.5. Начальник отдела по бронированию и продажам  туристских  продуктовтуроператорской организации подчиняется непосредственно _________________________________________________________.(наименование должности руководителя)1.6. В период отсутствия начальника отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации (отпуска, болезни, пр.) его обязанности исполняет заместитель (работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением).1.7. ___________________________________________________________________.

2. Функции

2.1. Руководство работой отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации.2.2. Контроль за выполнением обязательств по оказанию туристских услуг.

3. Должностные обязанности

Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации исполняет следующие обязанности:3.1. Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов.3.2. Изучает и анализирует мотивацию спроса на реализуемые туристские продукты, потребностей туристов и других заказчиков услуг.3.3. Создает базы данных по туристским продуктам.3.4.

Определяет и согласовывает цены на туристские продукты.3.5. Организует и проводит деловые переговоры.3.6. Обеспечивает заключение договоров о реализации туристских продуктов.3.7. Руководит бронированием и продажей билетов на транспорт, бронированием мест в гостиницах.3.8.

Координирует выполнение обязательств по размещению, проживанию, питанию и страхованию туристов на период туристской поездки, их транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому обслуживанию, оказанию дополнительных услуг (культурного и спортивного характера, гидом-переводчиком).3.9. Осуществляет контроль бронирования услуг, их подтверждения и оформления.3.10.

Обеспечивает взаимодействие с турагентствами, туроператорами, экскурсионными бюро, гостиницами и кассами продажи билетов и иными сторонними организациями.3.11. Ведет документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки.    3.12. ________________________________________________________________.                               (иные обязанности)
4.

ПраваНачальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации имеет право:4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.4.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.4.3. Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.4.4.

Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.4.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.4.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.

), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.4.7. Вносить на рассмотрение руководства организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую и производственную дисциплину.4.8.

Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.    4.9. _________________________________________________________________.                                  (иные права)
5. Ответственность5.1.

Начальник отдела по бронированию и продажам туристских продуктов туроператорской организации привлекается к ответственности:- за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации;- за нарушение Устава (Положения) организации;- за правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, – в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;- за причинение ущерба организации – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.5.2. ___________________________________________________________________.

6. Заключительные положения

    6.1.   Настоящая   должностная   инструкция   разработана   на   основеКвалификационной характеристики должности “Начальник отдела по бронированиюи   продажам  туристских  продуктов  туроператорской  организации”  (Единыйквалификационный  справочник  должностей   руководителей,   специалистов  ислужащих.  Раздел  “Квалификационные  характеристики  должностей работниковорганизаций  сферы  туризма”,  утвержденный   Приказом  МинздравсоцразвитияРоссии от 12.03.2012 N 220н), ___________________________________.                              (реквизиты иных актов и документов)    6.2. Ознакомление  работника   с   настоящей  должностной   инструкциейосуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).    Факт   ознакомления   работника  с  настоящей  должностной  инструкциейподтверждается ____________________________________________________________                 (росписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой___________________________________________________________________________    частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с должностными___________________________________________________________________________      инструкциями); в экземпляре должностной инструкции, хранящемся__________________________________________________________________________.                  у работодателя; иным способом)6.3. ___________________________________________________________________.

Источник: https://instrukciy.ru/dolzhnostnye_instruktcii_2017/06/page51.html

Должностная инструкция менеджера отдела бронирования гостиницы

Должностные обязанности руководителя отдела бронирования туров

1.1. Менеджер отдела бронирования относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется начальнику службы приема и размещения.

1.2. На должность менеджера отдела бронирования назначается лицо, имеющее [уровень образования] образование без предъявления требований к стажу работы.

1.3. Менеджер отдела бронирования принимается и увольняется с работы приказом [должность руководителя организации].

1.4. Менеджер отдела бронирования должен знать:

– иностранные языки: [в соответствии с постоянной клиентурой] в рамках тематики своей работы;

– культуру межличностного общения;

– аббревиатуры, принятые в международном турбизнесе/гостиничном хозяйстве;

– основы трудового законодательства;

– правила и нормы охраны труда;

– правила эксплуатации средств коммуникации.

1.5. Менеджер отдела бронирования должен уметь:

– пользоваться современными средствами коммуникаций (телефоном, факсом, ксероксом, персональным компьютером и др.);

– хранить и извлекать информацию из файловой системы;

– подготовить и организовать работу.

Должностные обязанности

Менеджер отдела бронирования:

2.1 предоставляет клиенту устную и письменную информацию о размещении и продаже номеров на языке клиента;

2.2 отвечает на вопросы клиента в рамках тематики своей работы;

2.3 осуществляет предварительное бронирование мест в гостинице по телефону, телексу и факсу;

2.4 ведет телефонные переговоры (входящие и исходящие звонки, переадресация звонков, режим ожидания, прием и отправка телефонограмм);

2.5 с точностью принимает и передает информацию, проверяет получение информации адресатом;

2.6 передает дела при окончании смены.

Права

Менеджер отдела бронирования имеет право:

3.1 на все предусмотренные законодательством социальные гарантии;

3.2 знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности;

3.3 вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией;

3.4 в пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению;

3.5 получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;

3.6 подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;

3.7 привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет – с разрешения руководителя предприятия);

3.8 требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав;

3.9 повышать свою профессиональную квалификацию;

3.10 другие права, предусмотренные трудовым законодательством.

Ответственность

Менеджер отдела бронирования несет ответственность:

4.1 за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;

4.2 за причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ;

4.3 за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Общий каталог описания должностей тут:  Список типовых должностей!

КА “Кадровый метод” – это современное кадровое агентство по быстрому и эффективному поиску, подбору персонала. Наше агентство по подбору персонала окажет услуги по рекрутингу необходимого Вам персонала.

Ищем и подбираем топ персонал (топ менеджеров, директоров, управленцев высшего звена), персонал среднего звена, IT специалистов, менеджеров продаж, линейный персонала, бухгалтеров, врачей, стилистов, …
Информацию для работодателей по услугам поиска и подбора персонала Вы можете найти на данной странице.

На странице “Акции” Вы можете узнать о наших последних акциях и спецпредложениях для Заказчиков (работодателей). На странице каталога должностных инструкций, прочитать какая должна быть должностная инструкция и скачать базовые варианты ДИ.

Если Вам интересен запрос ищу работников, то мы Вам подберем персонал, а соискателям поможем найти работу! Осуществим поиск сотрудников и поиск работников для Вас в сжаты сроки.

Для Вашего удобства мы создали раздел “Подбор персонала по профессиям” в котором мы разместили подробную информацию по основным позициям популярных заявок от Заказчиков поиска и подбора, но с привязкой к конкретному названию вакансии, к примеру секретарь, менеджер по продажам, товаровед, удаленный менеджер по продажам, менеджер по закупкам, топ персонал, руководители и т.д., а также раздел “Поиск и подбор (рекрутинг) персонала по специализациям”
Для соискателей созданы 3 полезных раздела, а именно “Как составить резюме”, “Советы соискателю” и “Открытые вакансии”. Соискателю станет найти работу проще! Наши советы соискателям работы помогают найти работу, если прочитать внимательно все статьи! Подписка на рассылку наших новых вакансий на странице “Подписка на новые вакансии”

Источник: https://hr-metod.com/polezno/dolzhnostnye-instrukcii/restorany-gostinicy-turizm/dolzhnostnaja-instrukcija-menedzhera-otdela-bronirovanija-gostinicy.html

Должностные обязанности руководителя отдела бронирования туров

Должностные обязанности руководителя отдела бронирования туров

Проводит инструктаж работников отдела с целью обеспечения качества продаваемых туристских продуктов и предоставляемых услуг. 3.8. Поддерживает личный контакт с клиентами категории VIP. 3.9.

Ведет статистику туристских продуктов и отдельных туристских услуг, ведет установленную отчетность. 3.10. Обеспечивает создание базы данных по туристским продуктам и услугам. 3.11. Обеспечивает по согласованию с туроператорами страхование и визовое обслуживание туристов. 3.12.

Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристских продуктов, направляет туроператорам требования об объяснении причин нарушения заключенных договоров. 3.13.

Готовит предложения по предъявлению претензий к туроператорам, а также по приостановлению или полному прекращению работы с туроператорами, систематически нарушающими условия заключенных договоров. 3.14. . (иные обязанности) 4.

Должностная инструкция руководитель отдела бронирования и ценообразования

Права Специалист по ценообразованию имеет следующие права, необходимые для выполнения своих функциональных обязанностей: 639.

1 Получать информацию, необходимую для осуществления своей деятельности, от всех структурных подразделений и должностных лиц XXX в пределах своей компетенции. 639.2 Вносить вышестоящему руководству предложения по вопросам, касающимся своей компетенции. 639.

3 Давать методические указания и разъяснения сотрудникам XXX в рамках своих функциональных обязанностей. 639.4 Выступать с инициативами, направленными на улучшение качества своей работы, работы отдела, департамента в целом.

Изучает причины направления клиентами жалоб и претензий к качеству оказываемых услуг или к условиям заключенных договоров и принимает меры по предупреждению их возникновения, по устранению отклонений в исполнении принятых заявок и договоров. 3.22.

Должностная инструкция менеджера по бронированию номеров гостиницы

Ведет преддоговорные переговоры с клиентами и согласовывает следующие условия договоров (контрактов): — программа пребывания и маршрут путешествия; — обеспечение безопасности туристов; — дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; — порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; — розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты; — минимальное количество туристов в группе; — срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр. 7. Заключает договоры о реализации туристского продукта.

8. Подготавливает расписания, ваучеры, путеводители и иные туристические документы. 9. После оплаты туристических путевок выдает клиентам туристский ваучер и другие документы, необходимые для поездки (паспорта, авиабилеты, пр.). 10.

В зависимости от характера путешествий различают два типа руководителей тургрупп. Первый характерен для выездных путешествий, которые основываются на всех институтах туристической индустрии — гостиницах, оздоровительных комплексах.

Задачей руководителей тургрупп при организации таких путешествий является координация работы перевозчиков, гостиниц, экскурсионных бюро и т.д. Второй тип руководителя тургрупп необходим в путешествиях, осуществляемых активными способами передвижения и нацеленных на активный отдых, оздоровление, тренировки, повышение физической подготовки на природе.

Для проведения пеших и конных походов, освоения альпинистских и горнолыжных маршрутов необходимы специалисты-организаторы. Зачастую их называют руководителями и организаторами путешествий.

Должностная инструкция менеджера по продажам турпродуктов

Внимание Участвует в выборе наиболее оптимальной схемы расчетов за выполненные работы между заказчиком и подрядчиком, учет оплаченных заказчиком выполненных работ, контрольные обмеры выполненных строительно-монтажных работ. 3.9.

  • Документы, регламентирующие деятельность начальника отдела цен и тарифов
  • 3.1 Внешние документы: Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы. 3.2 Внутренние документы: Устав предприятия, Приказы и распоряжения директора предприятия; Положение об отделе цен и тарифов, Должностная инструкция начальника отдела цен и тарифов, Правила внутреннего трудового распорядка.
  1. Должностные обязанности начальника отдела цен и тарифов

Начальник отдела цен и тарифов исполняет следующие обязанности: 4.1. Руководит проведением работы по установлению и правильному применению экономически обоснованных цен и тарифов.

4.2.

Должностная инструкция менеджера отдела бронирования гостиницы

Персонал турагентства составляют: Первый квалификационный уровень Второй квалификационный уровень Третий квалификационный уровень Агент по бронированию Менеджер по направлению Директор/начальника отдела турагентства по: Агент по продажам Менеджер по бронированию и продажам Агент по выездному туризму — маркетингу и продажам Агент по въездному и внутреннему туризму Менеджер по работе с клиентами — турпродуктам Менеджер по связям с общественностью — связям с общественностью Ассистент по формированию тургрупп — работе с клиентами Менеджер по кадрам — кадрам Референт Руководитель тургруппы — информационным технологиям Секретарь Бухгалтер — финансам Кассир Стажер Курьер Основной задачей персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах города, региона, страны.

Работа руководитель отдела бронирования в москве: 278 вакансий

Менеджер отдела бронирования принимается и увольняется с работы приказом [должность руководителя организации]. 1.4.

Менеджер отдела бронирования должен знать: — иностранные языки: [в соответствии с постоянной клиентурой] в рамках тематики своей работы; — культуру межличностного общения; — аббревиатуры, принятые в международном турбизнесе/гостиничном хозяйстве; — основы трудового законодательства; — правила и нормы охраны труда; — правила эксплуатации средств коммуникации.

1.5. Менеджер отдела бронирования должен уметь: — пользоваться современными средствами коммуникаций (телефоном, факсом, ксероксом, персональным компьютером и др.); — хранить и извлекать информацию из файловой системы; — подготовить и организовать работу. 2.

  • Должностная инструкция начальника отдела ценообразования и сметного нормирования
  • Должностная инструкция менеджера по бронированию
  • Должностная инструкция руководитель отдела бронирования и ценообразования

Должностная инструкция начальника отдела ценообразования и сметного нормирования Права Начальник отдела ценообразования и сметного нормирования имеет право: 4.1. Участвовать в обсуждении проектов решений руководства организации.

4.

6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений. 4.7.

Важно

Начальник отдела маркетинга и продаж туристского агентства в своей деятельности руководствуется: — Уставом (Положением) ; (наименование организации) — настоящей должностной инструкцией; — .

(иными актами и документами, непосредственно связанными с трудовой функцией начальника отдела маркетинга и продаж туристского агентства) 1.5.Начальникотделамаркетингаипродажтуристскогоагентства подчиняется непосредственно . (наименование должности руководителя) 1.6.

В период отсутствия начальника отдела маркетинга и продаж туристского агентства (отпуска, болезни, пр.

) его обязанности исполняет заместитель (работник, назначенный в установленном порядке, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей, возложенных на него в связи с замещением).

1.7. . 2. Функции 2.1.

Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера. 3.19. Методики составления отчетности. 3.20. . 4. Назначение на должность менеджера по продаже турпродуктов и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

5. Менеджер по продаже турпродуктов подчиняется непосредственно . 6. На время отсутствия менеджера по продаже турпродуктов (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. II. Должностные обязанности Менеджер по продаже турпродуктов: 1.

Осуществляет поиск клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др. 2.

Источник: http://ndflkazani.ru/dolzhnostnye-obyazannosti-rukovoditelya-otdela-bronirovaniya-turov/

Сайт поиска работы в Украине. Поиск вакансий и резюме на Jobs.ua!

Должностные обязанности руководителя отдела бронирования туров

(название учреждения, организации)
УТВЕРЖДАЮ
(уполномоченное лицо)

“___” ______________ 201_ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ТУРИЗМУI. Общие положения
  1. Менеджер по туризму относится к категории специалистов.
  2. Менеджер по туризму принимается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора организации по представлению менеджера по персоналу.
  3. Менеджер по туризму подчиняется непосредственно генеральному директору.
  4. На время отсутствия менеджера по туризму его обязанности выполняет другой менеджер по туризму, назначенный приказом генерального директора организации.
  5. В своей деятельности менеджер по туризму руководствуется: – нормативными документами по вопросам выполняемой работы; – уставом организации; – приказами и распоряжениями генерального директора; – правилами внутреннего трудового распорядка;- настоящей должностной инструкцией.
  6. На должность менеджера по туризму назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, желательно по специальности “менеджер по туризму”, а также опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.
  7. Менеджер по туризму должен знать: – исторические, природные, культурные достопримечательности стран мира; – традиции, географию и климат российских регионов и зарубежных стран; – виды средств транспорта и варианты возможных транспортных сообщений с российскими и зарубежными территориями; – перечень организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков; – систему классификации гостиниц и схемы работы с гостиницами и отелями; – перечень объектов общественного питания и развлечений, а также организаций оздоровительного и спортивного назначения по своему направлению; – порядок работы консульско-визовых служб; – порядок валютного и таможенного контроля; – туристические каталоги и справочную информацию; – конъюнктуру туристического рынка; – основы маркетинга и рекламы; – правила страхования туристов; – правила оформления путевок, ваучеров, страховых полисов; – порядок работы с дисконтными картами; – правила установления деловых контактов и тактику проведения деловых переговоров; – методы сбора и обработки информации с применением современных технических средств связи и компьютерных технологий;- локальные нормативные акты организации.
  8. Менеджер по туризму должен уметь: – пополнять информационный материал рекламного характера; – получать информацию о месторасположении, климате, истории стран; – в интересной и доступной форме преподносить информацию клиенту; – бронировать автобусные туры, авиа- и железнодорожных билеты; – оформлять договора и контракты по реализации туров;- пользоваться справочной литературой и интернет-ресурсами.
  9. _________________________________________________________________.
  10. _________________________________________________________________.

II. Должностные обязанности

  1. Собирает, изучает и анализирует требования клиентов к туристическим услугам.
  2. Осуществляет поиск наиболее выгодных по стоимости, срокам и качеству предоставляемых услуг туроператоров, оказывающих услуги по размещению и экскурсионному обслуживанию туристов.
  3. Устанавливает контакты с отелями и организациями, оказывающими экскурсионные и транспортные услуги по перевозке пассажиров; согласовывает с ними основные условия договоров на предоставление услуг и обеспечивает их заключение.
  4. Участвует в определении стоимости туристического пакета в зависимости от стоимости услуг, включенных в состав тура и собственных расходов.
  5. Обеспечивает клиента необходимой устной и письменной информацией и консультирует клиентов: – о правилах въезда в страну и пребывания в ней; – о порядке и сроках оформления виз; – о валютном и таможенном контроле; – о памятниках истории и культуры; – о транспортном, визовом, экскурсионном обслуживании; – о размещении и питании туристов; – о маршруте путешествия и программе пребывания; – о дате и времени начала и окончания путешествия; – о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов;– о мерах, обеспечивающих безопасность во время путешествия.
  6. Формирует списки туристов и составляет графики заездов в отели.
  7. Получает информацию о месте и времени прибытия туристов, организовывает своевременный отъезд и приезд туристической группы.
  8. Проводит инструктаж туристов по соблюдению мер безопасности при осмотре достопримечательностей, а также о правилах поведения на транспортных средствах и о правилах оказания первой медицинской помощи.
  9. Ведет статистику организованных туров и готовит отчетность.
  10. Незамедлительно информирует руководителя организации и заинтересованных лиц о чрезвычайных происшествиях с туристами во время происшествия, а также о невозвратившихся из путешествия туристах.
  11. _________________________________________________________________.
  12. _________________________________________________________________.

III. Права Менеджер по туризму имеет право:

  1. Проходить переподготовку и повышение квалификации в порядке, установленном трудовым законодательством и локальными нормативными актами организации.
  2. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его профессиональной деятельности.
  3. Запрашивать и получать от руководителя организации и других специалистов (менеджеров по маркетингу и рекламе, юристов, программистов) документы, информацию, в том числе программное обеспечение, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  4. Выносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей должностной инструкцией.
  5. Сообщать руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе работы и вносить предложения по их устранению.
  6. Взаимодействовать со всеми службами организации по вопросам своей профессиональной деятельности.
  7. _________________________________________________________________.
  8. _________________________________________________________________.

IV. Ответственность Менеджер по туризму несет ответственность за:

  1. Неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.
  2. Причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.
  3. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности – в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством Украины.
  4. _________________________________________________________________.
  5. _________________________________________________________________.

СОГЛАСОВАНО:

Руководительструктурного подразделения:________(подпись)______________________(ФИО)“____” ____________ ____г.
Начальникюридического отдела:________(подпись)______________________(ФИО)“____” ____________ ____г.
С инструкцией ознакомлен:________(подпись)______________________(ФИО)“____” ____________ ____г.

Источник: https://jobs.ua/rus/job_description/view/1754

Должностная инструкция агента по туризму

Должностные обязанности руководителя отдела бронирования туров

/Справочная информация /Должностные инструкции /

На рынке туристских услуг выделяют туроператоров (фирмы, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта), турагентов (фирмы, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта) и экскурсионные бюро.

Объем и характер должностных обязанностей и полномочий менеджеров по туризму различается в зависимости от того, в какой фирме они работают.

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление билетов; продажа тура, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций. Персонал турагентства составляют:

Первый квалификационный уровень

Второй квалификационный уровень

Третий квалификационный уровень

Агент по бронированию

Менеджер по направлению

Директор/начальника отдела турагентства по:

Агент по продажам

Менеджер по бронированию и продажам

Агент по выездному туризму

– маркетингу и продажам

Агент по въездному и внутреннему туризму

Менеджер по работе с клиентами

– турпродуктам

Менеджер по связям с общественностью

– связям с общественностью

Ассистент по формированию тургрупп

– работе с клиентами

Менеджер по кадрам

– кадрам

Референт

Руководитель тургруппы

– информационным технологиям

Секретарь

Бухгалтер

– финансам

Кассир

Стажер

Курьер

Основной задачей персонала экскурсионного бюро является предоставление клиентам услуг экскурсовода (гида) в масштабах города, региона, страны. Ее реализует следующий персонал:

Первый квалификационный уровень

Второй квалификационный уровень

Третий квалификационный уровень

Агент по приему заказов

Переводчик

Начальник/начальник отдела экскурсионного бюро по:

Секретарь

Гид-переводчик

Стажер

Экскурсовод

– маркетингу и рекламе

Кассир

Организатор экскурсий

– продажам

Курьер

Агент по рекламе и продажам

– работе с клиентами

Агент по работе с клиентами

– организационным вопросам

Администратор

Бухгалтер

Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций. Деятельность туроператора обеспечивают следующие работники:

Первый квалификационный уровень

Второй квалификационный уровень

Третий квалификационный уровень

Оператор по бронированию

Менеджер по направлению

Директор/Начальник отдела туроператора по:

Оператор по продажам

Менеджер по бронированию и продажам

Оператор по выездному туризму

– маркетингу;

Оператор по въездному и внутреннему туризму

Менеджер по работе с клиентами

– бронированию и продажам;

Менеджер по связям с общественностью

– турпродуктам;

Сопровождающий

– связям с общественностью;

Референт

Менеджер по визовому обеспечению

– работе с клиентами;

Секретарь

– кадрам;

Кассир

Менеджер по кадрам

– информационным технологиям;

Стажер

Юрист

– финансам

Курьер

Бухгалтер

В штатных расписаниях большинства туристских организаций нет разделения на менеджеров и начальников подразделений.

Обусловлено это тем, что, присваивая должности наименование «менеджер», руководство организации исходит из действующей должностной структуры, согласно которой менеджерами высшего и среднего уровня можно считать всех руководителей, директоров предприятий и организаций, других линейных руководителей, начальников структурных подразделений. Приводимые в настоящем разделе образцы должностных инструкций разработаны на средний уровень менеджеров: менеджера по продаже турпродуктов в турагентстве; менеджера по турпродуктам в турагентстве; менеджера по формированию турпродукта в туроператоре. Если на менеджера возлагается руководство подчиненными работниками по определенному направлению, то ему, как правило, присваивается наименование «главный» или «ведущий».

Примерные должностные инструкции менеджеров могут быть преобразованы в должностные инструкции начальников подразделений туристских организаций путем внесения в них пунктов, устанавливающих обязанности по руководству подчиненными работниками, планированию деятельности подразделений и иными положениями, установленными для работников третьего квалификационного уровня, квалификационными требованиями (профессиональными стандартами) к основным должностям работников туристской индустрии.

Деятельность туристских организаций основывается не только на менеджерах различного уровня, но и на других специалистах. Так, руководители туристских групп, организаторы путешествий и экскурсий, экскурсоводы являются тем персоналом турфирм, который непосредственно предоставляет туристам пакет услуг или координирует его исполнение сторонними организациями.

В зависимости от характера путешествий различают два типа руководителей тургрупп. Первый характерен для выездных путешествий, которые основываются на всех институтах туристической индустрии — гостиницах, оздоровительных комплексах. Задачей руководителей тургрупп при организации таких путешествий является координация работы перевозчиков, гостиниц, экскурсионных бюро и т.д.

Второй тип руководителя тургрупп необходим в путешествиях, осуществляемых активными способами передвижения и нацеленных на активный отдых, оздоровление, тренировки, повышение физической подготовки на природе.

Для проведения пеших и конных походов, освоения альпинистских и горнолыжных маршрутов необходимы специалисты-организаторы. Зачастую их называют руководителями и организаторами путешествий.

В их задачи входит: предоставление туристам информации о маршрутах, планирование маршрутов, непосредственное участие в путешествиях, обеспечение путешественников жильем или координация их действий по обеспечению жильем (разбивка бивуаков, палаток, пр.), решение вопросов питания и др.

Организаторы путешествий или руководители тургрупп, занимающиеся активным отдыхом, должны иметь достаточный опыт, хорошее знание местности, владеть основами жизнеобеспечения людей в природных условиях, пр.

Введение в штат должностей «менеджер по туризму» и «агент по туризму» характерно для небольших туристких компаний, которые стараются минимизировать свой штат и универсализировать функциональные обязанности своего персонала.

ИНСТРУКЦИЯ АГЕНТА ПО ТУРИЗМУ

I. Общие положения

1. Агент по туризму относится к категории технических исполнителей.

2. На должность агента по туризму назначается лицо, имеющее: (высшее; среднее), профессиональное образование, дополнительную подготовку по туристской деятельности, (без предъявления требований к стажу; стаж работы не менее 1 года (2 лет, 3 лет, др.).

3. Агент по туризму должен знать:

3.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

3.2. Географию стран мира.

3.3. Порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров.

3.4. Правила бронирования билетов и услуг.

3.5. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

3.6. Основы туристского права.

3.7. Иностранный язык.

3.8. Правила оформления туристской документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.).

3.9. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

3.10. Методики составления отчетности. 

4. Назначение на должность агента по туризму и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

5. Агент по туризму подчиняется непосредственно менеджеру по туризму, иному должн. лицу

II. Должностные обязанности

Агент по туризму:

1. Предлагает клиенту имеющийся выбор вариантов проведения отдыха, дает рекомендации и советы по выбору мест отдыха, консультирует клиента об особенностях социально-демографических и природно-климатических условий места отдыха.

2. Проводит мини-рекламу выбранного места, описывает его достоинства и преимущества.

3. Предоставляет путеводители, карты, схемы, планы местности.

4. Заключает договор на оказание туристских услуг.

5. Организует взаимодействие с транспортными предприятиями, гостиницами и турагентствами.

6. Дает необходимые рекомендации по соблюдению правил безопасности в стране (регионе) пребывания.

7. Оформляет необходимые туристические документы. 

III. Права

Агент по туризму имеет право:

1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Агент по туризму несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

 

Источник: http://www.rabotagrad.ru/information/164/257

Императив
Добавить комментарий